Moustapha Kémal NDIAYE

Former les ressources humaines commerciales en prise de rendez-vous téléphonique, négociation commerciale en COA et/ou en Face à Face, gestion et développement de portefeuilles clients Montée en compétence des ressources en techniques et méthodes de vente en entretien physique clientèle

Chargé de la relation extérieure Acquisition de nouveaux clients Contacter les collaborateurs et mettre en œuvre des politiques de commercialisation Diriger les interviews des personnes dont l’image servira à véhiculer notre marque

J'ai travaillé en tant qu'opérateur Péage pour le compte d' AGEROUTE J'avais pour mission l'encaissement et l'orientation des usagers Gestion des cabines en gare péage en entrée et sortie. Il fallait remettre des cartes calculant le trajet au gare péage d'entrée aux usager qui les remettaient ensuite à la sortie du péage aux opérateurs et la carte permettait en fonction de la distance parcourue et de la catégorie du véhicule de déterminer le tarif. J'ai aimé l'environnement et l'interaction avec les usagers et les collègues c'est un vrai métier de relation client car il fallait vraiment faire preuve de courtoisie et avoir de bonnes aptitudes de négociateur pour gérer la monnaie. Il fallait être aussi très vigilant et ne pas se tromper sur la monnaie pour éviter d'avoir une caisse déficitaire être organisé, calme, lucide et discipliné pour ne pas se tromper sur les catégories de véhicule et sur les commandes de levée et d'abaissement de la barrière.

Assurer la formation initiale (métier) des stagiaires Assurer la formation Produit des conseillers client Assurer la formation continue des conseillers client sur le compte Garant de la qualité de service et du niveau de maîtrise des conseillers Préparer des test de niveau connaissance mensuel Rendre un bilan compte rendu des actions menées durant le mois Concevoir et déployer des plans d'actions pour assurer la montée en compétence des conseillers et du team encadrant (techniques de vente, management, prise en charge client, connaissance produit) Participer aux calibrages avec les prestataires Assurer des missions de formation pour les conseillers client du Groupe en sous région. Assurer la formation métier des formateurs affectés à mon compte.

- Conseiller Client à BAZILE TELECOM (négociation, assistance et traitement des demandes clients) - Premium Assistance : Assistant téléphonique personnel : Prise de RV et transmission de messages (d’ordre confidentiel) - Service client ORANGE Côte d’Ivoire : Réception d’appels - Bazile Télécom : Opération de vente TMK : Téléphone + Forfait mobile - Augmentation du Chiffre d’Affaires par la création de valeur : Fidélisation et Vente de Services à valeur ajoutée

La formation en centre d'appels garantit un niveau de compétence dans la prise en main des demandes des clients. Pour les téléopérateurs, elle permet de bien maîtriser leur métier. Comme les sportifs de haut niveau, les agents se doivent de s'entraîner régulièrement à parfaire leurs techniques de communication, leurs discours, leurs compétences et méthodes de vente et leurs attitudes de services afin d'améliorer la qualité de service ainsi que la satisfaction des clients.

Comprendre les enjeux et maîtriser les principes fondamentaux de la relation client. Formaliser les modes opératoires et les process client. Définir l’approche projet pour coordonner et piloter un projet CRM de gestion et suivi des clients et prospects.

Connaître l'environnement économique, juridique, comptable et financier de la profession bancaire et des assurances. Maîtriser les outils et les techniques propres au milieu des banques et des assurances.