Description du poste :
Description
Français : Intitulé du poste : Responsable des voyages
Division : Affaires générales, Finances
Grade : G
Responsable
des finances
Informations générales
Le Secrétariat du Commonwealth est une association volontaire de 56 pays indépendants et égaux. Couvrant cinq régions du monde, il comprend certains des pays les plus grands, les plus petits, les plus riches et les plus pauvres du monde ; 31 de ses membres sont de petits États, dont beaucoup sont des nations insulaires. Le Secrétariat du Commonwealth aide les pays membres à atteindre les objectifs du Commonwealth en matière de développement, de démocratie et de paix.
La Section des voyages fait partie de la Division des affaires générales (CB), qui est responsable d'un large éventail de services institutionnels. La Section des voyages joue un rôle central au sein de l'organisation et est chargée de fournir des services liés aux voyages en mettant l'accent sur les besoins des voyageurs, le rapport qualité-prix et l'efficacité opérationnelle. Les voyages sont un élément important et un facilitateur du travail du Secrétariat dans la réalisation de ses objectifs et la production des résultats du Plan stratégique.
Résumé du poste
Le responsable des voyages est responsable de la gestion stratégique à valeur ajoutée du programme mondial complet de voyages du Secrétariat, qui soutient le Secrétariat et ses voyageurs. Français Les principales responsabilités du responsable des voyages sont les suivantes :
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Planification stratégique : Élaborer et mettre en œuvre la politique et les directives relatives aux voyages ainsi que la stratégie du programme de voyages.
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Engagement des parties prenantes : Collaborer avec les parties prenantes internes et externes à tous les niveaux sur les questions liées aux voyages.
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Gestion du personnel : Responsabilités de gestion hiérarchique pour le personnel sous sa supervision.
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Gestion des fournisseurs : Négocier et gérer les contrats avec les sociétés de gestion de voyages, les compagnies aériennes, les hôtels et autres prestataires de voyages afin de garantir les meilleures stratégies, services et tarifs de voyage pour le Secrétariat.
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Atténuation des risques : Traiter les risques et les urgences liés aux voyages.
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Conformité : Assurer le respect de la politique des voyages.
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Supervision du budget : Surveiller et rendre compte des dépenses de voyage.
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Description des tâches
Le titulaire du poste :
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Fournit un soutien et des conseils aux parties prenantes internes sur les questions liées aux voyages, notamment la planification des voyages, les processus, la conformité aux politiques, les opportunités d'économies et d'efficacité en matière de voyages et les questions et problèmes généraux liés aux voyages.
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Fournit les meilleures recommandations et solutions à l'organisation pour garantir que le programme de voyages offre un bon rapport qualité-prix, une efficacité opérationnelle et répond aux besoins des voyageurs.
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Maintient, administre et révise la politique et les procédures de voyage avec une collaboration et une coordination interfonctionnelles afin de maintenir une politique de voyage adaptée aux objectifs, garantissant l'alignement avec les objectifs organisationnels et les meilleures pratiques.
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Initie et gère les exercices d'approvisionnement, impliquant des négociations de contrats complexes et l'intégration des fournisseurs, afin de garantir les services de fournisseurs liés aux voyages, qui comprennent la société de gestion de voyages, le transport terrestre, les services de visa et le fournisseur de cartes de crédit d'entreprise.
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Source, développe et gère les programmes de fournisseurs privilégiés, y compris, entre autres, le programme mondial d'hôtels privilégiés, les contrats d'hôtels et les accords avec les compagnies aériennes.
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Responsable de la gestion stratégique des contrats de la société de gestion de voyages sous contrat et d'autres fournisseurs liés aux voyages, y compris le respect des spécifications contractuelles, des accords de niveau de service (SLA) et des indicateurs de performance clés.
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Fournit des conseils, une gestion des performances, une supervision et un mentorat au personnel de la section.
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Collabore avec les parties prenantes à la planification et à la logistique des réunions et événements de haut niveau, y compris la négociation des remises des fournisseurs et des avantages voyageurs avec les compagnies aériennes, les hôtels, etc.
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Supervise le programme de gestion des risques liés aux voyages, en étroite collaboration avec les ressources humaines, la gestion des risques, les fournisseurs externes et les parties prenantes internes sur le cadre et les questions liés au devoir de diligence.
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Élabore, tient à jour et met en œuvre des lignes directrices et des formations pour les différentes parties prenantes sur les questions liées aux voyages.
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S'assure que les niveaux de service des voyages sont respectés, en enquêtant sur les plaintes et les problèmes liés aux voyages jusqu'à une résolution satisfaisante.
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En consultation et en collaboration avec les directions et les divisions, développe et entretient des relations positives avec les voyageurs et les fournisseurs en coordonnant avec les parties prenantes de l'ensemble du Secrétariat pour garantir que les demandes et les problèmes des voyageurs et des fournisseurs sont traités de manière appropriée, en temps opportun et en conformité avec la politique des voyages.
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Identifie et met en œuvre la technologie et l'automatisation appropriées liées aux voyages pour soutenir le voyageur et le processus de voyage.
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Identifie les opportunités d'économies et les améliorations de service, initie des améliorations de processus et déploie les meilleures pratiques générées par l'analyse comparative.
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Gère et met à jour le tableau de bord des rapports d'information sur la gestion des voyages en fournissant des rapports périodiques et ponctuels sur des éléments tels que
les
dépenses,
les économies, la conformité et les écarts par rapport à la politique des voyages.
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Prépare des rapports réguliers sur la gestion des voyages pour la haute direction et le Conseil des gouverneurs sur les dépenses et les informations relatives au programme de voyages.
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Analyse et surveille les données et les tendances sur les questions liées aux voyages, y compris sur les fournisseurs de voyages (compagnies aériennes, hôtels, etc.) afin d'identifier les opportunités de réduction des coûts et les avantages, et de négocier les accords appropriés.
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Membre des sous-comités Santé et sécurité, Stratégie verte et Sécurité des voyages et de la sûreté du Secrétariat. Fournit des conseils sur tous les aspects des voyages et de la sécurité des voyageurs.
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Lance et dirige des projets et initiatives liés aux voyages - préparation de propositions pour l'approbation de la haute direction, fourniture de mises à jour structurées, de schémas de processus clairs, de calendriers de mise en œuvre, de risques et de problèmes, et de plans de communication.
Spécification du poste
Éducation
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Un diplôme en tourisme, voyages ou hôtellerie ou une licence plus une qualification professionnelle dans le domaine concerné ou dix ans d'expérience progressive en voyages d'affaires.
Expérience
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Au moins sept ans d'expérience en gestion de voyages à l'échelle mondiale.
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Connaissance approfondie de l'industrie du voyage et de la logistique des voyages.
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Expérience de l'approvisionnement en services de voyages et de la gestion des contrats.
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Un minimum d'un an d'expérience en gestion du personnel.
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Excellentes compétences en négociation/consensus ainsi que la capacité de maintenir la flexibilité et de gérer les conflits.
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La capacité d'exercer un jugement indépendant conforme aux politiques, directives et priorités du Secrétariat.
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Capacité à traiter avec confiance et efficacité au plus haut niveau et à établir des relations de travail efficaces garantissant de traiter à tout moment avec le plus grand tact, diplomatie et confidentialité.
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Capacité à établir et à entretenir des relations positives avec les fournisseurs.
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Excellentes compétences organisationnelles, analytiques et de résolution de problèmes et souci du détail.
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Expérience dans des environnements multiculturels et internationaux.
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Sens financier.
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Bonnes compétences en communication écrite et verbale, service à la clientèle et compétences interpersonnelles.
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Connaissance des outils de réservation en ligne, des outils des systèmes d'information de gestion (SIG) et d'autres technologies de voyage.
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Excellentes compétences informatiques, y compris les applications Microsoft, Excel, les portails en ligne, les applications, etc.
Souhaitables :
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Connaissance de la géographie des pays membres du Commonwealth.
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Expérience des outils de voyage et de dépenses.
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Compétences :
Respect de la diversité
Travaille efficacement avec des personnes de tous horizons.
Traite tout le monde avec dignité et respect. Traite les hommes et les femmes de manière égale.
Fait preuve de respect et de compréhension envers les différents points de vue et fait preuve de compréhension dans le travail quotidien et la prise de décision.
Examine ses propres préjugés et comportements pour éviter les réponses stéréotypées et ne fait aucune discrimination à l'égard d'un individu ou d'un groupe.
Encourage les autres à évaluer les systèmes, les processus et les comportements afin de garantir le respect de la diversité Travailler avec les autres
Gère les conflits et œuvre à des solutions mutuelles
Identifie les organisations avec lesquelles s'associer pour des solutions spécifiques
Encourage les autres et leur donne l'autonomie nécessaire pour nouer des relations
Utilise son influence personnelle pour établir un compromis et un accord face à un conflit
Démontre un équilibre entre franchise et diplomatie dans les négociations
Utilise son influence pour persuader les partenaires et les tiers d'atteindre les objectifs du Secrétariat du Commonwealth
Encourage et aide les autres à faire preuve de sensibilité culturelle lorsqu'ils travaillent avec d'autres Gérer les ressources
Gère les activités des programmes et des équipes en fonction d'objectifs/résultats spécifiques
Gère les ressources disponibles afin d'atteindre les objectifs, par exemple en utilisant efficacement et de manière efficiente le budget, entre autres
Identifie la meilleure méthode et les meilleures ressources lorsqu'un plan d'action de haut niveau a été identifié
Analyse les ressources disponibles et les activités qu'elles permettront Prend la responsabilité des activités multi-équipes/programmes
Gère les diverses motivations d'un éventail de groupes dans des programmes à grande échelle Prise de décision
Détermine ce qui peut être réalisé de manière réaliste lors du choix de solutions stratégiques
Est proactif et réactif dans la prise de décisions sur des questions techniques complexes sur la base d'informations appropriées
Considère les justifications pertinentes d'un plan d'action particulier Prend en compte le contexte lors de la prise de décisions
Prend des décisions efficaces lorsqu'il agit au nom d'un collègue senior, en demandant conseil si nécessaire
Base les actions et les approches sur la cause profonde d'un problème, plutôt que sur les symptômes
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Responsabilité
Assume la responsabilité des tâches assignées, respecte les délais.
Assure la livraison en temps voulu des extrants dans les paramètres de coûts et de normes de qualité définis.
Assume la responsabilité de ses propres lacunes et conformités.
Soutient ses subordonnés, assure la supervision et assume la responsabilité de toutes les tâches déléguées. Leadership et développement
Renforce la vision dans toute l'organisation, par exemple en agissant en conséquence, entre autres Identifie et développe les compétences de leadership chez les autres
Permet aux autres de prendre le contrôle de leur propre développement et de leur progression
Offre des conseils et une orientation judicieux sur des questions complexes et critiques
Maximise le potentiel des autres, par exemple en créant des opportunités de développement appropriées, entre autres