Description du poste : Nous recrutons un technicien en froid et climatisation.



Pré-requis



Avoir minimum 2 ans d’expériences pro dans le domaine.

Parler couramment le Français et le Wolof.

Maîtriser la théorie autant que la pratique.

Être titulaire d’un permis de conduire B et savoir conduire voiture et scooter. (IMPERATIF)

Habiter DAKAR, être énergique et motivé.

Les mails de candidatures non-structurés, sans objets clair et sans présentations ne seront pas ouverts.



Nous recrutons un technicien en froid et climatisation.



Pré-requis



Avoir minimum 2 ans d’expériences pro dans le domaine.

Parler couramment le Français et le Wolof.

Maîtriser la théorie autant que la pratique.

Être titulaire d’un permis de conduire B et savoir conduire voiture et scooter. (IMPERATIF)

Habiter DAKAR, être énergique et motivé.

Les mails de candidatures non-structurés, sans objets clair et sans présentations ne seront pas ouverts.

Description du poste : Type de contrat : Stage scolaire / Profil Junior ou en recherche d’expérience



Assister le Responsable Commercial dans la gestion du portefeuille client GRAZEINA GROUP.

Vous opérez au sein d’une équipe transversale inter-organisationnels.

Description des tâches



Élaborer des offres commerciales sous la supervision du Responsable commercial

Gestion de la clientèle et émission de devis client sous la supervision du Responsable commercial

Répondre aux clients et faire du reporting sur nos outils de travails

Prospection email et par appel téléphonique

Surveiller la stratégie marketing globale en supervisant les publications et campagnes sur les réseaux sociaux

Assurer les tâches instruites par la Direction

Compétences et qualités



Titulaire d’un BAC +3 et pas être scolarisé pendant le stage

Aucune expérience préalable nécessaire

Bonne connaissance de Google Docs , Sheet , Calendar

Bonne élocution en Français

Meilleurs cours en ligne

Qualités requises



Dynamisme et prise d’initiative requise

Bon niveau de Français (élocution , écrit et parlé )

Capacité à analyser des problèmes nouveaux et complexes et à proposer des solutions de manière indépendante.

Créativité et proactivité

Résistance à la pression et au stress :

Force de persuasion – Enthousiasme

Persévérance et patience

Capacité d’adaptation et d’écoute

Bonne aisance relationnelle et rédactionnelle

Ce que nous offrons



Un plan de carrière et une montée en compétence

Possibilité d’apprendre et d’améliorer vos connaissances et vos compétences;

La mentalité de startup et open mind;

Travailler dans une entreprise ayant un impact social contribuant à la formation et capacitation des jeunes

Ce que nous offrons



Un plan de carrière et une montée en compétence

Possibilité d’apprendre et d’améliorer vos connaissances et vos compétences;

La mentalité de startup et open mind;

Travailler dans une entreprise ayant un impact social contribuant à la formation et capacitation des jeunes

Pour postuler, envoyez votre CV à l’adresse suivante: rhstage@grazeina.com



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Description du poste : Fiche de Poste : Agent commercial B2B

Département : Service Commercial

Supérieur Hiérarchique : Responsable Commercial

Lieu de Travail : Liberté 6 Extension VDN

Type de Contrat : Temp plein / Disponibilité immédiate

Mission principale:



Prospection : Identification de nouvelles opportunités commerciales via la prospection téléphonique, emailing, et rendez-vous en face à face.

Développement du portefeuille clients : Gestion et fidélisation des clients existants, en identifiant leurs besoins et en proposant des solutions adaptées.

Négociation et vente : Élaboration des propositions commerciales, négociation des tarifs et des conditions contractuelles, suivi des ventes jusqu’à la signature.

Suivi et reporting : Suivi des performances commerciales, analyse des résultats et reporting régulier à la direction commerciale.

Veille concurrentielle : Surveillance des tendances du marché et des offres concurrentes pour adapter la stratégie de vente.

Responsabilités :



Gestion des Opérations : Assurer le bon fonctionnement des opérations quotidiennes du service client, y compris la gestion des appels, des e-mails et des requêtes des clients.

Gestion des Relations Client : Établir et entretenir des relations solides avec les clients, en résolvant les problèmes et en répondant aux besoins de manière efficace et proactive.

Stratégie Commerciale : Contribuer à l’élaboration et à la mise en œuvre de stratégies commerciales visant à stimuler les ventes et à fidéliser la clientèle.

Exigences :



Excellentes compétences en communication verbale et écrite, ainsi qu’une capacité démontrée à interagir efficacement avec les clients et les membres de l’équipe.

Capacité à travailler dans un environnement dynamique et à gérer efficacement les priorités en fonction des besoins changeants du service client et commercial.

Orienté résultats, avec une forte motivation pour atteindre et dépasser les objectifs fixés.

Diplôme universitaire dans un domaine connexe (commerce, gestion, service à la clientèle) est un plus.

Compétences et qualités



Titulaire d’un Master 2 en commerce et Marketing ou équivalent

Expérience minimum de 2 ans dans le domaine de la vente

Bonne connaissance de Google Docs , Sheet , Calendar

Niveau de Français excellent sans accent

Avoir un bon niveau en anglais ( Qualité très appréciée)

Qualités requises



Bon niveau de Français (élocution , écrit et parlé )

Capacité à analyser des problèmes nouveaux et complexes et à proposer des solutions de manière indépendante.

Créativité et proactivité

Résistance à la pression et au stress :

Force de persuasion – Enthousiasme

Persévérance et patience

Capacité d’adaptation et d’écoute

Bonne aisance relationnelle et rédactionnelle

Ce que nous offrons:



Un plan de carrière et une montée en compétence

Possibilité d’apprendre et d’améliorer vos connaissances et vos compétences;

La mentalité de startup et open mind;

Travailler dans une entreprise ayant un impact social contribuant à la formation et capacitation des jeunes

CV et Lettre de motivation à : rhcommercial@grazeina.com

Description du poste : Mission Principale



L’Assistant Technico-Commercial joue un rôle clé dans le support des équipes commerciales en apportant un appui technique et administratif aux clients et prospects. Il/elle assure le suivi des commandes, la gestion des relations clients et participe activement au développement du chiffre d’affaires de l’entreprise.



Responsabilités et Activités Principales



Support Commercial :



Assister les commerciaux dans la gestion des offres et devis.

Répondre aux demandes des clients en apportant des conseils techniques sur les produits/services.

Assurer le suivi des commandes, de la facturation et des livraisons.

Gérer et mettre à jour les bases de données clients et produits.

Développement et Prospection :



Identifier les besoins des clients et proposer des solutions adaptées.

Réaliser des actions de prospection pour identifier de nouvelles opportunités.

Participer à la veille concurrentielle et technologique.

Support Technique :



Apporter un appui technique aux clients en lien avec les équipes internes.

Assurer la formation de base sur les produits/services pour les nouveaux clients.

Rédiger et mettre à jour les fiches techniques et documentations commerciales.

Gestion Administrative :



Suivre les dossiers clients et relancer les paiements si nécessaire.

Préparer les reportings et statistiques de vente.

Assister dans l’organisation des événements commerciaux et salons professionnels.

Compétences et Qualités Requises



Compétences Techniques :



Bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, PowerPoint, CRM).

Connaissances techniques dans le domaine d’activité de l’entreprise.

Capacité à rédiger des offres commerciales et techniques.

Qualités Personnelles :



Aisance relationnelle et sens du service client.

Organisation, rigueur et gestion des priorités.

Autonomie et esprit d’initiative.

Capacité d’apprentissage et d’adaptation rapide.

Profil Recherché



Formation : Bac+2 à Bac+5 en Commerce, Technique (informatique, industrie, etc.), ou Gestion.

Expérience : Une première expérience en support commercial ou technique est un plus.

Langues : Maîtrise du français, l’anglais est un atout.

Évolution et Perspectives



L’Assistant Technico-Commercial peut évoluer vers un poste de Technico-Commercial, Responsable Commercial ou encore Responsable Produit en fonction de ses performances et de son expertise.



Envoyez votre CV et votre Lettre de motivation à l’adresse indiquée. rhtech@grazeina.com



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Description du poste : Planifier communiquer et exécuter des activités liées à la marque

Préparer des matériels de marketing et contrôler des stocks

Bonne exécution pouvoir promouvoir rapidement les activités de la marque

Bonnes aptitudes à la communication et au travail en équipe

Maîtrise de wolof et anglais

Envoyez votre candidature à l’adresse suivante: carlcaretechnology7@gmail.com

Description du poste : Responsabilités



Le/La Chargé(e) de Suivi, Évaluation et Formation Service Client a pour mission d’assurer le suivi et l’évaluation des performances du service client et de former les équipes pour garantir une expérience client optimale. Il/Elle contribue à l’amélioration continue des processus et des compétences des agents en relation avec la clientèle.



Responsabilités et activités principales



Suivi et Évaluation du Service Client



Définir et mettre en place des indicateurs de performance (KPI) pour le service client.

Suivre la qualité des interactions avec les clients à travers des écoutes et des analyses de conversations.

Élaborer des tableaux de bord et des rapports d’évaluation des performances des équipes.

Identifier les axes d’amélioration et proposer des actions correctives.

Mener des enquêtes de satisfaction client et analyser les retours clients.

Formation des équipes



Concevoir et animer des modules de formation pour les agents du service client.

Assurer l’intégration et la formation continue des nouveaux collaborateurs.

Mettre en place des sessions de coaching et d’accompagnement individuel.

Développer des guides et des supports de formation adaptés aux besoins du service.

Amélioration des Processus



Analyser les réclamations et identifier les tendances récurrentes.

Proposer et mettre en œuvre des solutions pour améliorer la gestion des demandes clients.

Collaborer avec les autres départements pour optimiser les processus liés au service client.

Assurer une veille sur les bonnes pratiques en relation client et proposer des innovations.

Profil recherché



Compétences techniques



Maîtrise des outils de gestion de la relation client (CRM, ERP, logiciels d’analyse).

Capacité à analyser et interpréter des données de performance.

Connaissances en techniques de communication et de formation.

Bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, PowerPoint, etc.).

Compétences comportementales



Excellentes capacités pédagogiques et de transmission des savoirs.

Sens de l’écoute et de l’analyse.

Esprit d’initiative et force de proposition.

Capacité à travailler en équipe et à gérer plusieurs projets simultanément.

Sens de l’organisation et rigueur.

Formation et expérience



Bac +3 / Bac +5 en Gestion, Marketing, Relation Client, Communication ou domaine connexe.

Expérience minimum de 5 ans en service client, formation ou évaluation des performances.

Une expérience en gestion de la relation client dans un environnement digital ou multicanal est un plus.

Les CV doivent être au format PDF uniquement et envoyés à l’adresse suivante: rhcommercial@grazeina.com

Description du poste : Responsabilités



Accueillir et orienter les appels téléphoniques avec professionnalisme et courtoisie.

Gérer et transmettre les messages auprès des différents services.

Assurer la mise à jour des informations dans le système de gestion interne.

Répondre aux demandes d’informations générales ou spécifiques selon les directives.

Collaborer avec les différents départements pour garantir un flux de communication fluide.

Chargé des accusés reception client par appels

Codification des retours par appels et mise à jour CRM

Gestion des Opérations : Assurer le bon fonctionnement des opérations quotidiennes du service client, y compris la gestion des appels, des e-mails et des requêtes des clients.

Gestion des Relations Client : Établir et entretenir des relations solides avec les clients, en résolvant les problèmes et en répondant aux besoins de manière efficace et proactive.

Compétences Requises



Expérience confirmée (minimum 3 années hors stage obligatoire) en tant que standardiste et gestion commerciale ou dans un rôle similaire.

Excellent ton de voix

Excellentes compétences en communication verbale et écrite.

Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office, systèmes de téléphonie, etc.).

Capacité à travailler sous pression et à gérer un volume élevé d’appels.

Une présentation soignée et un sens aigu du service client.

Langues requises : Français, Anglais et ou Wolof

Qualifications



Présentation soignée et attitude professionnelle

Connaissance de base des produits ou services de l’entreprise.

Capacité à travailler selon des horaires flexibles, y compris les quarts de travail en soirée ou le week-end si nécessaire

Les CV doivent etre au format PDF uniquement et envoyés à l’adresse suivante: rhcommercial@grazeina.com

Description du poste : Sous l’autorité du Coordinateur régional et sous la supervision et le contrôle du RAF, le/la Secrétaire Comptable assure la tenue de la comptabilité du Projet au niveau régional dans les conditions et les délais requis pour assurer une bonne visibilité de la gestion comptable et financière et ce, conformément aux principes comptables généralement admis tels qu’ils sont rappelés dans le Manuel des procédures. Le/La Secrétaire Comptable inscrit son action dans le respect des principes comptables en vigueur au Sénégal et devra :

Tenir la comptabilité du projet et le reporting financier périodique conformément aux dispositions du manuel de procédure du projet ;
Préparer et suivre les demandes de remboursement des fonds ;
Préparer et suivre les états de paiement pour les décaissements du Fonds ;
Gérer et mouvementer les reconstitutions mensuelles du sous compte de projet ;
Gérer la comptabilité matière ;
Gérer la logistique notamment en matière d’entretien des véhicules, paiement des dépenses pour les ateliers et réunions, règlement des frais de déplacement, gestion du carburant, etc.
Gérer les stocks (carburants et autres) et le matériel ;
Préparer et mettre à jour les états financiers de l’antenne ou le bureau et la préparation des dossiers financiers en vue de la tenue des audits annuels sous la supervision du RAF et le CC ;
Suivre la mise en œuvre des recommandations des auditeurs externes ;
Contribuer à la préparation du PTBA, le suivi l’exécution du PTBA et la préparation des rapports des situations sur les écarts entre les prévisions et les réalisations ;
Contribuer à la préparation des rapports et états financiers du Projet.
Établissement des états de rapprochement bancaire mensuels.
Appuyer le comptable Central sur les l’établissements des états financiers annuels
Exécution de toutes autres tâches confiées par le RAF et qui sont en relation avec les tâches définies dans les TDR.

Description du poste : Le Comptable assiste le comptable central dans la gestion de la comptabilité du projet. Il est placé sous l’autorité du Coordinateur et du Responsable administratif et financier.

Profil et expérience requis :

Titulaire d’un diplôme de 2nd cycle universitaire en Economie, Gestion, Finances, Affaires économiques (Bac + 4) ou diplôme équivalent en gestion financière ou en comptabilité;
Avoir une expérience professionnelle d’au moins 5 ans à un poste de comptable ou de suivi financier au sein de projets de développement;
Disposer de connaissances suffisantes des règles et procédures des bailleurs de fonds ;
Avoir bonne maîtrise de l’outil informatique (notamment les logiciels Word, Excel, Access, et des logiciels de comptabilité, etc.);
Justifier des compétences avérées dans l’utilisation de logiciels courants de gestion financière et comptable des projets notamment le Tom2Pro.
Tâches et responsabilités

Préparation des documents financiers et comptables ;
Participation à la définition et la mise en place des principes et méthodes comptables (comptabilité générale et analytique selon les normes reconnues);
mise en place de procédures de classement et d’archivage des pièces comptables;
Participation à l’organisation de l’approvisionnement en fournitures et consommables, suivi de l’établissement des pro formats et de la gestion des dépenses ;
Participation à la mise en place et gestion d’un fichier des fournisseurs et d’un fichier de suivi des stocks :
Etablissement des éléments des demandes de décaissement et suivi des paiements ;
Gestion de la comptabilité financière, analytique et matières ;
Participation à l’élaboration du bilan annuel et compte de résultat annuel ;
Participation à la préparation et l’organisation de l’audit extérieur annuel et de la revue à mi-parcours ;
Participation à la rédaction des rapports périodiques d’exécution financière;
Participation à la planification, la programmation et au suivi de l’exécution des différents marchés de travaux, biens et services qui seront passés durant la mise en œuvre du programme;
Rapprochement de la liste des biens et services acquis avec l’état des immobilisations, l’inventaire physique, les marchés signés et les factures des fournisseurs, et mettre à jour la liste sur le registre des immobilisations;
Edition d’un grand livre et d’une balance chaque mois pour justification des soldes et contrôles des mouvements;
Edition d’une balance analytique chaque mois et vérification de l’imputation et des informations avec les responsables techniques du projet;
Suivre les mouvements des opérations financières sur le compte spécial
Suivre les mouvements des opérations financières sur les comptes de fonctionnement
S’assurer de l’éligibilité des dépenses financées par la banque
Un bilan avec les actifs et les passifs
Un état de résultat
Un tableau des flux financiers
Un tableau des ressources et des emplois
Des notes aux états financiers qui donnent des explications pertinentes des postes du bilan et de l’état de résultat;
Autres annexes : tableau des marchés conclus, tableau de la rémunération du personnel, tableau des biens et services acquis, tableau des paiements directs faits par la banque, tableau des alimentations des comptes spéciaux;
Assister le comptable central dans toutes les tâches et responsabilités qui lui seront confiées.