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Posté le 24 septembre 2024
01 OPÉRATEUR CONTRÔLE QUALITÉ D’APPELS
Temps complet
Sans télétravail
de 2 ans à 5 ans d’expérience
Niveau d’études : employé / ouvrier spécialisé / Bac
Langues à maîtriser : français
Secteur d'activité :
Adresse du poste :
Attoban abri 2000
Abidjan - Côte d’Ivoire
Description du poste :
Sous la supervision du siège en Europe, vous serez amené à :

• Évaluer les performances des opérateurs en analysant les enregistrements d'appels.

• Fournir des retours constructifs basés sur les résultats des évaluations.

• Préparer et analyser des rapports de performance et de qualité.

• Proposer des recommandations concrètes pour améliorer la qualité du travail des opérateurs.

• Assurer une communication régulière et efficace avec les équipes distantes.

• Etre le garant de la qualité du service rendu aux clients à tous les niveaux

• Faire des écoutes des appels des agents call center, produire des rapports d’identification, des axes d’amélioration et proposer les solutions associées

• Mettre en place la politique qualité du call center (contrôle et amélioration continue)

• Identifier et analyser les dysfonctionnements et proposer des actions correctives.

• Surveiller les performances et être le garant de l’amélioration continue

• Organiser, réaliser et superviser des audits qualité interne CRC

• Réaliser des calibrages et les formations des agents call center

• Garantir la détection et la correction des écarts et non-respect des process (appels entrants, sortants, appels de recouvrement et de campagne de satisfaction)



Responsabilités

• Définir et mettre en place la politique qualité des appels-clients

• Déterminer les mesures du rendement quantitatif et qualitatif

• Coordonner les activités de pilotage et de surveillance des performances

• Promouvoir les meilleures pratiques en termes d’amélioration continue

• Assurer la qualité du service rendu aux clients par tous les acteurs (back office et front office)

• Mettre à jour des bases de données, informer les parties concernées des constats et des suggestions d’amélioration



Profil du poste



Éducation, Expérience, Compétences

• Avoir un BAC+3/4 administration des affaires, droit, commerce ou toute autre formation similaire

• Minimum de trois ans d'expérience dans le domaine de la vente en centre d'appels.

• Expérience avérée dans un rôle de contrôle qualité, de supervision ou de management d'équipe.

• Maîtrise des systèmes de gestion de la relation client (CRM).

• Solide expérience dans la création et l'analyse de rapports de performance.

• Très bonne maîtrise de l’outil informatique bureautique, MS Office, environnement Google Workplace

• Connaissance de stratégie d’amélioration continue



Aptitudes principales requises

o Aisance en communication orale et écrite

o Capacité d’écoute

o Organisé, proactif

o Aisance relationnelle, sens aigu de la communication, orienté client et performance

o Rigoureux, autonome et intègre

o Sens avéré de l’analyse et de la mise en place des stratégies de développement

o Respectueux des délais et sais travailler sur plusieurs sujets divers

o Évaluation de la conversation

o Excellentes compétences en feedback et retour d'information.

o Solides compétences analytiques pour évaluer et interpréter les données.



Connaissances linguistiques et informatiques

 Excellente aptitude à la communication écrite et verbale en français et en anglais

 La connaissance de la langue Russe est un atout

 Bonne maitrise des logiciels de bureau (Word, Excel, PowerPoint, CRM...)



Dossiers de candidature



Votre dossier de candidature devra être composé de votre CV, lettre de motivation et prétentions salariales en PDF à envoyer à l'adresse : recrutement@rosaparks-ci.com en mentionnant le poste de " Opérateur Contrôle Qualité d’appels " en objet au plus tard le 20 Septembre 2024.
Limite de dépôt des candidatures :
vendredi 20 septembre 2024 à 00:00
Limite de dépôt des candidatures
vendredi 20 septembre 2024 à 00:00
À propos de l’entreprise
Services > Prestation de service
Côte d’Ivoire
Abidjan
ROSAPARKS est une SARL se mettre au service de l'entrepreneuriat et accompagne les entreprises dans les solutions RH.

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DIRECTEUR FINANCIER (H/F)
Posté le 4 juil. 2024
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ROSAPARKS SARL
Services, Prestation de service
Côte d’Ivoire
Cocody

Description du poste : ROSAPARKS recrute pour une importante entreprise spécialisée dans les Télécoms.

RATTACHEMENT HIERARCHIQUE
Sous l’autorité du PDG, le Directeur Financier veille à la bonne gestion financière de son entreprise et supervise les services financiers. Il conseille la Direction dans sa stratégie.
Le Directeur Financier (DF) garantit une gestion financière rigoureuse de l’entreprise. Il veille au bon respect des orientations et stratégies définies avec la direction générale. De ce fait, il a l’entière responsabilité de toutes les activités financières de l’entité dans son ensemble.


• Mettre en place des procédures de gestion et indicateurs de suivi
• Assurer le reporting auprès de la direction
• Veiller au respect des procédures et des plannings
• Superviser les flux financiers / gérer et superviser la trésorerie
• Analyser la situation financière (bilan, analyse, tableaux de bord, indicateurs d’activité et reporting)
• Garantir la tenue des objectifs financiers de l’entreprise
• Organiser et coordonner les services et mettre en œuvre les différents éléments qui concourent à leur succès
• Établir les prévisions budgétaires
• Conduire les négociations auprès de différents interlocuteurs (banques, administrations…)
• Assurer une veille réglementaire des normes financières internationales, fiscales et juridiques
• Organiser et coordonner les activités des services et financiers
• Analyser les risques financiers
• Respecter le droit des sociétés
• Suivre l’évolution des résultats financiers de la société
• Respecter le droit des affaires
• Respecter la législation sociale et fiscale



Profil du poste

• BAC + 4 en finance ou assimilé. 5 années d’expérience à un poste similaire, être âgé de plus de 35 ans
• Connaissances en fiscalité et droit
• Connaissances en finance
• Bonnes connaissances des normes IFRS
• Esprit de synthèse et d’analyse
• La maîtrise du pack office (Excel, Word, PowerPoint, …)
• Gestion d’équipe et management
• Capacité d’organisation
• Facilité d’adaptation et flexibilité
• La maîtrise de l’anglais est fortement appréciée
• Dynamisme, rigueur et méthode dans le travail
• Intégrité, courtoisie, discrétion et créativité
• Excellentes capacités d’analyse et de synthèse et solides capacités relationnelles
• Bon esprit d’équipe, sens de l’écoute et bonne ouverture d’esprit
• Force de persuasion, sens de l’initiative, disponibilité et respect des procédures
• Bonne résistance au stress
• Respect des délais, multitâches
• Excellent communicateur

Temps complet
Sans télétravail
+ de 5 ans d’expérience
CONSULTANT FORMATEUR
Posté le 9 juil. 2024
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CABINET D'EXPERTISES AGRICOLES
Services, Prestation de service
Côte d’Ivoire
Abidjan

Description du poste : Le Cabinet D’Expertises Agricoles CEA-GROUPE SA est une entreprise de prestation de services et de fourniture de biens sur toute l’étendue du territoire national qui se veut leader dans l’accompagnement des institutions et des communautés pour un développement durable et résilient climatique en Afrique.
Dans le cadre de la sélection des consultants formateurs pour la réalisation de ses missions de formation, sa Filiale Formation et Etude de Projets CEA-FoP recrute le profil suivant :

Intitulé du poste : CONSULTANT FORMATEUR
Nature du contrat : CONSULTANCE
Disponibilité du poste : immédiate
Pays d’exécution de la consultance : Côte d’Ivoire



Profil du poste

- Avoir un niveau BAC+2 minimum
Etre certifié sur :
- Les Méthodologies de Formation des Adultes (Andragogie) datant de 2021 au plus tard
Avoir au minimum 3 ans d’expériences dans le domaine de la formation des adultes
- Avoir au minimum 3 ans d’expérience dans le secteur du cacao
- Avoir une expérience pratique en durabilité cacao

QUALITES REQUISES
-
- Avoir la maitrise du français (écrit et oral),
- Maitrise des logiciels (Word, Excel, Powerpoint, Internet)
- justifier d’une expérience en coaching de producteur individuel ou groupé
- Etre capable de respecter les deadlines et des horaires, bonne capacité rédactionnelle,
- Justifier d’une capacité d’utilisation de de l’intelligence artificielle constituerait un atout important

Temps complet
Sans télétravail
de 2 ans à 5 ans d’expérience
STAGE ECOLE COMMERCIAL
Posté le 31 juil. 2024
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TECHNOLOGIES & BUSINESS CORPORATION
Services, Prestation de service
Côte d’Ivoire
Abidjan

Description du poste : homme / femme , bonne maitrise du marketing digital (e)

le / la commercial (e) aura pour mission la prospection et l'identification de nouvelles opportunités auprès des entreprises et autres la présentation et la négociation des offres le conseil et la préconisation de solutions auprès de votre clientèle professionnelle le reporting et le suivi de votre activité , la prospection et la mise en place de nouvelle banque de données client, élaboration de nouvelle stratégies de pénétration du marché pour les services qui vous seront confiés....







Profil du poste



Respect des consignes, Réactivité Respect de la confidentialité Bonne gestion du stress Aptitude à travailler sous la pression Être bon chasseur d’opportunités sur le marché Force de persuasion, sens de l’initiative Age: 21 à 27 ans MAX...







Dossiers de candidature



itbgroupci@gmail.com

Stage
Temps complet
Sans télétravail
- de 2 ans d’expérience
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CABINET D'EXPERTISES AGRICOLES
Services, Prestation de service
Côte d’Ivoire
Daloa

Description du poste : Le Cabinet d’Expertises Agricoles CEA-GROUPE SA est une entreprise de prestation de services et de fourniture de biens en tous lieux où le besoin est exprimé. Il se veut leader dans l’accompagnement des institutions et des communautés pour un développement durable et résilient climatique.

Dans le cadre du développement dynamique de ses activités, le Service Communication du CEA-GROUPE SA procède au recrutement d’un (e) Assistante Communication (Interne et Digitale)



Missions :

• Gestion des réseaux sociaux : Création et publication de contenus sur les comptes sociaux de l'entreprise, suivi des interactions et engagement avec la communauté.

• Maîtrise de l’infographie

• Excellente utilisation des logiciels de création de Design de l’intelligence Artificielle

• Excellente maîtrise des montages vidéo

• Excellente capacité rédactionnelle et maîtrise de l’écriture web

• Suivi des performances digitales : Utilisation d'outils d'analyse pour surveiller les performances des campagnes digitales et des réseaux sociaux (Google Analytics, Hootsuite, etc.).

• Emailing et newsletters digitales : Création et envoi d'emails promotionnels ou d'information, et suivi des taux d'ouverture et de clics.

• Rédaction et diffusion des newsletters internes : Préparation des contenus, mise en page, et envoi des newsletters aux employés.

• Organisation des événements internes : Soutien à l'organisation de séminaires, réunions, et autres événements pour le personnel.

• Mise à jour de l'intranet : Gestion des contenus publiés sur l'intranet de l'entreprise, comme les annonces, les documents partagés, etc.

• Soutien aux projets de communication interne : Participation aux initiatives de renforcement de la culture d'entreprise, à travers des campagnes internes et des actions de sensibilisation.







Profil du poste



Avoir un niveau de BAC+2 minimum avec une expérience de 2 ans minimum en communication digitale, Maîtrise des outils bureautiques (Microsoft Office, Google Workspace) et des logiciels de création graphique (Photoshop, Canva, etc.).

QUALITES REQUISES

- Être capable de travailler en équipe et sous pression ;

- Avoir de bonnes connaissances des TIC en général ;

- Avoir un sens profond des relations humaines et savoir communiquer ;

- Avoir un sens aigu des responsabilités, gage d’une bonne conscience professionnelle ;

- Rigueur, sens de l'organisation et autonomie de travail ;

- Sens des priorités ;

- Capacité à prendre des initiatives ;

- Capacité à rendre compte de son activité de manière spontanée et synthétique ;

- Faire preuve d’intégrité, d’agilité et avoir le goût du challenge.

- Bonne capacité d'expression orale pour interagir avec différents interlocuteurs.

- Sens de l'esthétique pour la création de visuels attractifs.

- Maîtrise des plateformes sociales principales (Facebook, LinkedIn, Instagram, Twitter) et des outils de gestion de ces comptes.

Temps complet
Sans télétravail
de 2 ans à 5 ans d’expérience
2 STAGIAIRES COMPTABLES
Posté le 3 sept. 2024
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ROSAPARKS SARL
Services, Prestation de service
Côte d’Ivoire
Abidjan

Description du poste : ROSAPARKS recrute pour une entreprise spécialisée dans le domaine de la restauration





2 STAGIAIRES COMPTABLES



Sous la responsabilité de leur N+1, les stagiaires participeront à la tenue de la comptabilité, dans le respect des procédures établies, en garantissant la régularité et la fiabilité des comptes.



Les stagiaires comptables auront pour mission de participer à :



• La gestion du stock en coordination avec le service achat ;

• La maîtrise des flux et éviter les ruptures de stocks et le surstockage ;

• La production des inventaires ;

• L’enregistrement des opérations comptables quotidiennes ;

• La clôture des comptes ;

• La gestion comptable ;

• etc







Profil du poste



Titulaire d'un Bac +2 en Finances et Comptabilité.

Justifier d'au moins 6 mois d'expérience



Les stagiaires comptables devront :



• Être Orientés client ;

• Être dynamiques ;

• Faire preuve d'initiative et de de réactivité ;

• Faire preuve de rigueur et d'organisation (respect des délais, fiabilité...)







Dossiers de candidature



Votre dossier de candidature devra être composé d'un Cv à envoyer à l'adresse : recrutement@rosaparks-ci.com au plus tard le 10 Septembre 2024.



Mettre en objet : Ex: STAGIAIRE COMPTABLE

Stage
Temps complet
Sans télétravail
GESTIONNAIRE DE STOCKS
Posté le 3 sept. 2024
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EDS SERVICES SARLU
Services, Prestation de service
Côte d’Ivoire
Abidjan

Description du poste : Mission :

Sous la supervision du Responsable, la mission du gestionnaire de stocks consiste à exécuter des opérations de réception, de stockage, de tenue des stocks, de préparation de commandes et d'expédition de marchandises (produits, matières premières, …) selon les procédures qualité, les règles d'hygiène et de sécurité et les impératifs de délais.



Activités Clés :



• Assurer le maintien du niveau des stocks ;

• Gérer et suivre les stocks en temps réel ;

• Effectuer les réapprovisionnements des stocks si nécessaire ;

• Préparer les commandes de produits sortants ;

• Réceptionner les livraisons des marchandises et organiser le stockage dans les entrepôts ;

• Contrôler la qualité et la quantité des marchandises réceptionnées ;

• Négocier des solutions de rechange avec les fournisseurs en cas de dysfonctionnement ou d’urgence ;

• Négocier des prix auprès des fournisseurs si besoin ;

• Suivre les ventes et les prévisions pour assurer la disponibilité des produits ;

• Modéliser des plans d’approvisionnement ;

• Assurer le maintien en état des espaces de stockage (nettoyage, contrôle de la lisibilité des codes emplacements) ;

• Gérer l’organisation physique des espaces de stockage (ajout, suppression, déménagement des espaces dédiés) ;

• Effectuer un inventaire à fréquence régulière, cette fréquence sera définie par le responsable du service ;

• Etablir le bilan des résultats d’inventaire avec les équipes et le responsable.



Profil du poste



COMPETENCES REQUISES

• Parfaite connaissance du secteur de la distribution ;

• Maitrise des logiciels de gestion logistique ;

• Réactif et doté d’un sens inné d’adaptation à toutes les situations d’urgence ;

• Être capable de travailler sous-pression ;

• Maitriser les règles et procédures de préparation de commandes ;

• Maitriser les modalités de stockage ;

• Très bonne maîtrise de l’outil informatique ;

• Être capable d’élaborer tout document professionnel support : procédure, tableau d’évaluation, etc… ;

• Bonne connaissance des réglementations douanières et notions de législation des transports ;

• Posséder de bonnes qualités rédactionnelles ;

• Être capable d’exploiter des données ;

• Faire preuve de qualités relationnelles.



APTITUDES REQUISES

• Rigueur et rapidité ;

• Sens de l’organisation et du service ;

• Esprit d’équipe ;

• Honnêteté ;

• Loyauté ;

• Disponibilité.



Dossiers de candidature



Merci de faire parvenir CV, Lettre de motivation + prétention salariale à recrutement@edsservicesci.com au plus tard le 16 septembre.

Temps complet
Sans télétravail
de 2 ans à 5 ans d’expérience
COMMERCIAUX FREELANCES/APPORTEURS D'AFFAIRES
Posté le 7 sept. 2024

Consultant

SOLUTION D'ENTREPRISES SARL
Services, Prestation de service
Côte d’Ivoire
Abidjan

Description du poste : Dans le cadre de ses activités, SOLUTION D'ENTREPRISES, société spécialisée dans l'accompagnement des entreprises, création et gestion d'entreprises, communication d'entreprises et services aux entreprises recrute des agents commerciaux et apporteurs d’affaires freelance.

Missions :
- Prospecter et démarcher les potentiels clients,
- Promouvoir nos services,
- Développer un portefeuille client,
- Définir et mettre en application une stratégie de fidélisation,
- Gérer les relations clients,
- Accroitre le chiffre d’affaires de l’entreprise,
- Définir les stratégies commerciales,
- Définir l’argumentaire commercial,
- Assurer une veille concurrentielle,
- Gérer la communication,
- Reporting et analyse sur la plateforme de l’entreprise
-Travailler en équipe
- Élaborer un plan de travail

Profil du Poste :
- Minimum BAC et plus en gestion commercial, marketing vente, management ou tout autre domaine pertinent selon les missions ci-dessus énumérées,
- Avec ou sans expérience
- Avoir un bon relationnel,
- Avoir le sens des responsabilités,
- Doté d’une aisance orale,
- Etre proactif, autonome et dynamique,
- Etre organisé et capable de s’adapter et d’apprendre rapidement,
- Faire preuve de créativité et d’anticipation,
- Maitriser l’outil informatique et les réseaux sociaux,
Parler l’anglais serait un atout ;
Candidature féminine fortement encouragée.

Avantages:
-Commissions.
-Prime de challenge de la direction.
-Profil de carrière

CV et LM à envoyé à solutiondentreprises@outlook.fr

Freelance
250 k/500 k F CFA / mois
Temps complet
Télétravail complet
Sans expérience accepté
STAGE ECOLE ELECTRICITE BATIMENT
Posté le 9 sept. 2024
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TECHNOLOGIES & BUSINESS CORPORATION
Services, Prestation de service
Côte d’Ivoire
Abidjan

Description du poste : le stagiaire aura pour mission :

- l'installation et la maintenance dans le domaine de l'électricité bâtiment

- la maintenance des systèmes de climatisations

- des dépannages dans les domaines suivant :

( la sécurité électronique / système vidéosurveillance ) et autres domaines similaires....







Profil du poste



Il faut avoir entre 21 et 27 ans max

- Très bonne capacité à travailler sous pression - très intègre - bon niveau d'interprétation de plan bâtiment.







Dossiers de candidature



Merci d'envoyer votre CV à l'adresse mail suivante : ( itbgroupci@gmail.com )

Stage
Temps complet
Sans télétravail
STAGIAIRE ECOLE COMMERCIAL
Posté le 9 sept. 2024
placeholder gao
TECHNOLOGIES & BUSINESS CORPORATION
Services, Prestation de service
Côte d’Ivoire
Abidjan

Description du poste : homme / femme , bonne maitrise du marketing digital (e)

le / la commercial (e) aura pour mission la prospection et l'identification de nouvelles opportunités auprès des entreprises et autres la présentation et la négociation des offres le conseil et la préconisation de solutions auprès de votre clientèle professionnelle le reporting et le suivi de votre activité , la prospection et la mise en place de nouvelle banque de données client, élaboration de nouvelle stratégies de pénétration du marché pour les services qui vous seront confiés.







Profil du poste



Respect des consignes, Réactivité Respect de la confidentialité Bonne gestion du stress Aptitude à travailler sous la pression Être bon chasseur d’opportunités sur le marché Force de persuasion, sens de l’initiative Age: 21 à 27 ans MAX.







Dossiers de candidature



itbgroupci@gmail.com

Stage
Temps complet
Sans télétravail