Description du poste :
Accueillir, assister et conseiller avec la qualité requise toute la clientèle reçue (Fixe, Mobile, Internet et
Mobile Money)
Respecter et dérouler le discours client (de l’accueil à la prise de congé)
Développer la vente des produits (Mobile, FTTH, téléphone fixe, opérations de dépôt et retrait, etc.)
Veiller à l’atteinte des objectifs et des indicateurs qualité
Effectuer des ventes en rebond en vue d’améliorer le taux d’atteinte des objectifs
Veiller à l’identification exhaustive et correcte des clients
Veiller à la propreté de l’environnement de travail et à la visibilité des produits
Enregistrer toutes les commandes des clients dans les différents SI
Confirmer avec le client les éléments de sa commande avant toute validation
Eviter les anomalies d'enregistrements et livrer aux clients tous les équipements validés avec remise systématique de bordereau de livraison
Réaliser les opérations de changement de SIM
Effectuer des opérations d’encaissement
Réaliser les opérations d’encaissement sur l’ensemble des frais d’accès aux produits et services commercialisés
Assurer une bonne tenue du stock
Renseigner tous les contacts et réclamations traitées (verbales, écrites issues des registres de suggestions) dans les SI dédiés (KIBARU)
Traiter les réclamations des clients conformément aux procédures mises en place
Effectuer les paramétrages simples des terminaux et conseiller les clients sur l’utilisation du service auquel ils ont souscrit
Aider au besoin les clients à mieux comprendre les offres par des démos après tout abonnement aux produits et services Fixe, Mobile, Internet et Mobile Money
Remonter les difficultés rencontrées à l'application des procédures et processus clients et proposer des pistes d'amélioration,
Participer aux actions commerciales internes, externes et terrain (exemple : journée tous vendeurs, etc.)
Participer aux cadres de pilotage périodiques de l’activité (call, point matinal, briefing, etc. …)
Prendre en charge toute autre activité concourant à la bonne marche de l'entreprise demandée par la hiérarchie
Rédiger les rapports journaliers de ventes et remonter les informations périodiquement
Fournir les statistiques à la hiérarchie en vue de l'élaboration du tableau de bord
COMPETENCES :
Maîtriser les produits Fixe, Mobile, Internet et Mobile Money
Savoir utiliser les applications dédiées
Configuration pocket, box et terminaux
Maîtriser les fondamentaux de la relation client
Savoir lire et interpréter une facture client
Avoir la notion qualité de service,
Être orienté client,
Avoir une capacité rédactionnelle, communicationnelle et une rigueur dans le travail
Contact facile, écoute client, maîtrise de soi, empathie, respect des engagements vis-à-vis du client
Avoir un esprit d’initiative et un sens des responsabilités.
EXIGENCES DU POSTE :
Excellente aisance verbale,
Adaptabilité,
Esprit d'équipe,
Esprit de synthèse,
Initiative et proactivité,
Se focaliser sur les résultats,
Centré sur le Client et le Marché,
Avoir la capacité à prendre de bonnes décisions dans des situations de stress important et continu.
PROFIL
Jouir d’une bonne moralité ;
Jouir de ses droits civiques et d’une bonne santé ;
Etre titulaire d’un BAC +2/3 Technique et ou Commercial, Marketing, Gestion, Technico-commercial;
Avoir au moins 01 an d’expérience dans le domaine commercial.
DOSSIERS DE CANDIDATURE
Une lettre de motivation adressée au Directeur Général du cabinet PREFERE PLUS ;
Un CV détaillé ;
Une copie du diplôme ;
Une copie de la carte d’identité nationale ;
Les copies des preuves des expériences acquises (Attestations de travail, attestations de bonne fin ou de service fait).
DEPOT DES DOSSIERS
Par mail à l’adresse : prefere24@gmail.com, avec en objet : Candidature pour le poste de…….(Préciser le poste)
Pour tout renseignement, consultez www.prefereplus.com ou la page Facebook de PREFERE PLUS ou appelez le +229 97151993
Date limite de dépôt : Mercredi 18 septembre 2024 à 12h00.
ATTENTION: Le cabinet PREFERE PLUS ne perçoit aucun frais de quelque nature que ce soit de la part des candidats tout au long du processus de recrutement (dépôt de candidature, étude du CV, entretien d'embauche et traitement final des candidatures). En outre, le cabinet ne demande aucune information sur les comptes bancaires des candidats. Le cabinet décline toute responsabilité de publications frauduleuses d'offres d'emploi en son nom ou, de manière générale, d'utilisation frauduleuse de son nom de quelque manière que ce soit.