Description du poste : Si tu as envie de participer activement à la montée en compétences de nos collaborateurs, Concentrix Bénin recrute un Responsable d’Activité

Missions
Le/la responsable d’activité garantit la gestion et l’amélioration de la production.
Il/elle assure la qualité de la relation client sur son projet ou ses projets en veillant à l’atteinte des objectifs fixés conjointement avec la direction de comptes en réponse aux attentes du client donneur d’ordre.
Il/elle manage, anime une équipe de chefs de projet et/ou superviseurs/ses seniors et développe leurs compétences. Il/elle gère également les fonctions supports de production.

Conditions proposées
Un package salarial attractif
Une formation dès ton intégration pour t’accompagner dans la réussite de ta mission
Avantage : assurance santé
Des conditions de travail agréables et des perspectives d'évolution facilitées par l'investissement de Concentrix dans la formation continue

Profil recherché
De formation Bac+3 Min :
Vous justifiez d’une expérience probante en tant que manager de production en centre d’appels sur des activités entrantes, sortantes ou BtoB.
Vous avez des capacités analytiques pour comprendre et piloter l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs.
Vous avez un bon sens du relationnel et une capacité à manager des équipes de plus de 100 collaborateurs.
Vous avez un excellent niveau d'expression écrite et orale en français
Un bon niveau en anglais serait un atout.

Description du poste : Le / la responsable qualité formation, pilote l’ensemble de la politique qualité / formation en interaction constante avec les donneurs d’ordres et les directions de production / compte. Il / elle est le garant du respect des processus de formation ainsi que de l’atteinte des objectifs qualité de ses projets.



Les missions qui lui seront attribuées sont les suivantes :



1. Gestion de la formation

Construire la feuille de route de formation (initiale et continue) de son périmètre. Respecter les plans de montée en charge sur ses activités (disponibilité salle, formateurs).

S’assurer du déploiement de l’ensemble des formations (initiale et continue) sur «100%» des effectifs de son périmètre.

Contrôler la bonne tenue de la qualité des supports de formations ainsi que de leur mise à jour (Il pourra également avoir à charge les évolutions de modules).

Analyser les difficultés rencontrées par les gestionnaires et mettre en place les actions correctives avec l’OPS

Mettre à jour les informations métiers diffusées dans les bases de connaissance du projet à charge.

Partager les actualités avec les collaborateurs du projet et contrôler leur bonne diffusion / compréhension.

2. Gestion de la qualité

• Garantir :

la bonne application de la démarche qualité Concentrix sur son périmètre, client l’atteinte des objectifs Qualité,

la stratégie d’écoute et contrôle qualité,

la planification et l’organisation des étalonnages et calibrages (internes et client),

la mesure de l’efficacité des formations,

le suivi et l’analyse des critiques d’incidents,

le suivi et l’analyse des quizz, avec mise en place des actions correctrices nécessaires,

le suivi analyse et atteinte des SMQ et résultats NF 345 mensuels (+ mise en place des actions correctrices),

l’élaboration et la mise à jour des grilles d’écoute / glossaire.

3. Management et gestion de son équipe

Planifier / dimensionner son équipe directe ou transversale en fonction des besoins du projet.

Suivre, sur le terrain, la qualité de leur prestation Formation (animation en salle) ainsi que leur conception (quiz, modules, ateliers…).

Monter en compétence la maitrise des collaborateurs à charge sur les processus et outils clients.

Établir une bonne collaboration entre les équipes Qualité et Formation et l’ensemble des encadrants du périmètre.

4. Gestion de la relation avec le donneur d’ordres / amélioration de la prestation

tre le point d’entrée métier et connaissance auprès du donneur d’ordres.

Tenir à jour les tableaux de bords qualité / formation et transmettre les informations aux équipes projet / client

Participer au Coprod / Copil (générique ou qualité) et présenter la stratégie formation / qualité du projet.

Être force de proposition.

Animer, collectionneur les idées des collaborateurs du projet et les transmettre au donneur d’ordres.

Analyser les remontées ainsi que les résultats des enquêtes de satisfaction client et partager ses conclusions / préconisations avec le donneur d’ordres.

Contribuer à l’amélioration continue des processus et outils du client.

Profil recherché

De formation Bac +3 ou Ingénierie de formation,

vous avez une expérience minimum de 5 ans à un poste similaire ou dans un cabinet de formation,

Solides connaissances en conception de modules de formation et design de contenus pédagogiques,

Sens du travail en mode transverse pour obtenir des performances communes

Vous êtes force de proposition, rigoureux (se) et aimez le défi.

Description du poste : Job Description

Rejoignez une équipe dédiée à l'excellence de la relation client !

Qui sommes-nous ?

Concentrix est une entreprise internationale implantée dans plus de 70 pays. Spécialistes de l'amélioration de l'expérience client et de l'optimisation des processus métiers, nous aidons les entreprises à se transformer et atteindre l'excellence, dans un environnement inclusif, collaboratif et innovant.

Votre mission en tant que Conseiller Clientèle

Votre rôle principal sera d'être l'interlocuteur privilégié de nos clients. Vous aurez pour missions de :

Accompagner prospects et clients dans la résolution de problèmes ou pour fournir des renseignements.

Contribuer activement à promouvoir notre image de marque et à développer la satisfaction client.

Gérer efficacement les réclamations.

Être un ambassadeur de la satisfaction client !

Par quels moyens ? Des appels entrants, des mails, des courriers et, potentiellement, des interactions via les réseaux sociaux. Pas de prospection téléphonique !

Ce que nous vous offrons

Chez Concentrix, nous faisons de la valorisation de nos talents une priorité. Voici les avantages uniques que nous proposons pour reconnaître votre contribution :

Rémunération et avantages :

Prime de transport

Prime de performance

Un contrat de travail de 40 heures par semaine.

Conditions de travail optimales :

Une formation initiale et continue.

Un environnement de travail valorisant la qualité de vie au travail.

Des perspectives d'évolution professionnelle.

Le profil recherché

Nous recherchons des talents qui possèdent :

Maîtrisent parfaitement le français, aussi bien à l'écrit qu'à l'oral. ️

Possèdent un excellent sens de la communication, sont organisés, autonomes et adoptent une attitude positive.

Maîtrisent les outils digitaux et font preuve d'une curiosité naturelle pour adopter de nouvelles technologies. ️

Notre processus de recrutement

1- Préqualification téléphonique (15 minutes) : une première discussion avec un membre de l'équipe recrutement pour valider les prérequis du poste.

En présentiel :

2- Test de français : évaluation de vos compétences linguistiques.

3- Entretien individuel : une discussion approfondie avec un membre de notre équipe recrutement pour valider vos compétences et aligner vos ambitions avec notre culture.

Prêt(e) à relever ce défi ? Rejoignez l'aventure Concentrix, là où innovation et satisfaction client se rencontrent !

Location: BEN COTONOU - Parcel F et G , Quartier Enagnon 4eme Arrondissement îlot 40002

Description du poste : Ce que nous vous offrons

Chez Concentrix, nous faisons de la valorisation de nos talents une priorité. Voici les avantages uniques que nous proposons pour reconnaître votre contribution :

Une rémunération attractive avec des primes supplémentaires :

Prime de transport.

Prime de performance.

Des avantages sociaux exceptionnels :

Assurance santé avantageuse.

Services médicaux sur site

Accès gratuit à notre salle de sport et de jeux.

Un environnement de travail dynamique :

Animations à thème et cadeaux tout au long de l'année pour renforcer l'esprit d'équipe.

Le profil de nos Game-Changers

Nous recherchons des talents qui :

Maîtrisent parfaitement le français, aussi bien à l'écrit qu'à l'oral. 🗣️

Possèdent un excellent sens de la communication, sont organisés, autonomes et adoptent une attitude positive. 💡

Maîtrisent les outils digitaux et font preuve d'une curiosité naturelle pour adopter de nouvelles technologies. 🖥️

Relèvent les défis avec enthousiasme et sont passionnés par la satisfaction client. 🌟

Notre processus de recrutement

1- Tests en ligne: Une fois votre candidature réceptionnée, vous recevrez un email vous invitant à participer à une série de tests en ligne. Ces évaluations interactives sont conçues pour valoriser vos compétences linguistiques, techniques, ainsi que votre personnalité. Une étape clé pour mieux comprendre votre potentiel et vous démarquer !

2-Échange téléphonique : Une conversation exploratoire avec un membre de notre équipe recrutement pour découvrir Concentrix et confirmer l'adéquation de votre profil.

3-Entretien en présentiel : Une discussion approfondie pour valider vos compétences et aligner vos ambitions avec notre culture.

Prêt à relever le défi ? Rejoignez l'aventure Concentrix, là où innovation et excellence se rencontrent ! 🚀

Location: BEN COTONOU - Parcel F et G , Quartier Enagnon 4eme Arrondissement îlot 40002

Description du poste : Job Description

Qui sommes-nous ?

Concentrix est une entreprise internationale présente dans plus de 70 pays. Leader dans l'optimisation des processus et l'amélioration de l'expérience client, nous aidons les entreprises à se transformer et à atteindre l'excellence dans un environnement inclusif, collaboratif et innovant. Grâce à des solutions performantes et adaptées aux enjeux stratégiques de nos partenaires, nous contribuons activement à leur succès.

Rejoignez une entreprise d'excellence et faites la différence en tant que Directeur des Opérations !

Votre mission en tant que Directeur des Opérations

En tant que Directeur des Opérations, vous garantissez la performance et l'amélioration continue des activités de production. Vous êtes le moteur de la satisfaction client et de la rentabilité en pilotant les activités avec efficience et en assurant l'excellence opérationnelle.

Vos responsabilités principales

Pilotage de la production

Analyser les résultats et la rentabilité des activités pour identifier des axes d'amélioration.

Assurer l'optimisation des ressources et garantir le respect des indicateurs de performance (marge, productivité, qualité, volume).

Superviser la mise en place des plans d'actions stratégiques.

Veiller à la conformité des procédures internes et normes qualité (ISO, NF345, LRS).

Gérer la disponibilité des outils et moyens techniques.

Assurer la gestion administrative et budgétaire de la production (facturation, éléments de rémunération, etc.).

Gestion de la relation client

Superviser la mise en place des reportings et des indicateurs de suivi.

Animer les comités de pilotage (COPIL) et assurer les visites clients.

Développer une approche proactive pour améliorer continuellement l'offre et renforcer la satisfaction client.

Présenter les offres et solutions de l'entreprise aux clients et prospects.

Management des équipes

Encadrer, motiver et développer les compétences des managers et collaborateurs.

Définir et déployer une vision claire de la stratégie de l'entreprise.

Accompagner la montée en compétences et favoriser la promotion interne.

Veiller à la mobilisation des équipes autour des objectifs de performance.

Profil recherché

Nous recherchons un leader visionnaire et stratégique, capable d'accompagner la croissance et l'excellence opérationnelle.

Expérience confirmée en gestion des opérations et pilotage de la performance (minimum deux ans sur un poste similaire).

Niveau de langue C1 requis.

Compétences analytiques et stratégiques pour optimiser les activités.

Leadership affirmé avec une capacité à mobiliser et fédérer les équipes.

Excellentes capacités de communication et relationnelles.

Maîtrise des outils de reporting et des indicateurs de performance.

Disponible pour une relocalisation au Bénin ou au Sénégal.

Ce que nous vous offrons

Un environnement de travail stimulant et challengeant.

Des perspectives d'évolution vers des postes de Direction Générale ou de gestion de comptes stratégiques.

Une rémunération attractive avec des avantages motivants.

Une opportunité de contribuer activement à la transformation et au succès d'une entreprise leader.

Description du poste : Ce que nous vous offrons

Chez Concentrix, nous faisons de la valorisation de nos talents une priorité. Voici les avantages uniques que nous proposons pour reconnaître votre contribution :

Rémunération et avantages :

Prime semestrielle

Assurance santé

Conditions de travail optimales

Un environnement de travail valorisant la qualité de vie au travail.

Des perspectives d'évolution professionnelle.

Le profil recherché

Nous recherchons des talents qui possèdent :

Niveau Bac + 3 minimum en gestion des ressources humaines, comptabilité, ou équivalent

Expérience d'au moins 2 ans dans un poste similaire, idéalement dans une structure internationale ou une entreprise ayant un nombre important de salariés

Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint)

Bonne connaissance des procédures administratives liées à la paie et aux ressources humaines

Sens de l'organisation, rigueur et respect des délais

Capacité à travailler en équipe et à communiquer efficacement

Discrétion et respect de la confidentialité

Une bonne connaissance de la langue anglaise (niveau B) 🇬🇧

Prêt(e) à relever ce défi ? Rejoignez l'aventure Concentrix, là où innovation et satisfaction client se rencontrent !

Location: BEN COTONOU - Parcel F et G , Quartier Enagnon 4eme Arrondissement îlot 40002

Language Requirements: French

Time Type: Full time

If you are a California resident, by submitting your information, you acknowledge that you have read and have access to the

Description du poste : Collaborer avec des équipes polyvalentes pour élaborer, documenter et mettre en œuvre des procédures opérationnelles permanentes et des politiques adaptées à l’industrie textile.
Documenter les principaux processus d’affaires, les activités de contrôle et les procédures connexes afin de fournir des orientations claires aux employés. Veiller à ce que la documentation sur les processus soit exacte, à jour et accessible aux parties prenantes concernées.
Déterminer les lacunes en matière de contrôle, les faiblesses, les domaines d’amélioration ou les cas de non-respect par le biais d’activités de surveillance et d’audits internes. Collaborer avec les responsables de la gestion et des processus pour élaborer des plans de remise en état et suivre la mise en œuvre des mesures correctives.
Procéder à des audits internes des installations de fabrication de textiles, des entrepôts et des opérations de la chaîne d’approvisionnement afin d’évaluer le respect des procédures opérationnelles permanentes, des réglementations industrielles et des exigences des clients. Documenter les conclusions de l’audit, suivre les mesures correctives et mettre en œuvre des mesures préventives pour atténuer les risques.

Description du poste : Le directeur des ventes sera chargé de superviser et de gérer toutes les activités de vente liées au bois. Il s’agit notamment d’élaborer et de mettre en œuvre des stratégies de vente, de gérer les relations avec les clients et d’assurer l’efficacité de l’importation et de l’exportation des produits dérivés du bois. Le candidat idéal aura une solide expérience dans les ventes et une compréhension approfondie de l’industrie du bois.

Description du poste : Le profil retenu aura pour mission de traduire graphiquement les projets architecturaux. Sous la responsabilité du maître d’ouvrage, il (elle) intervient à chaque niveau de la réalisation d’un projet