Veiller à l’utilisation strictement professionnelle des informations manipulées dans le cadre de l’activité
Veiller au respect des dispositifs de sécurité en place (politique de sécurité, charte utilisateur, …)
PRINCIPALES ACTIVITES
Conduire des entretiens téléphoniques avec les clients conformément aux procédures de traitement en vigueur
Répondre aux demandes d’assistance par e-chat, forum, réseaux sociaux et apporter la solution adaptée au client, à son besoin et à sa maturité digitale pour assurer sa satisfaction.
Diagnostiquer, analyser, résoudre les problèmes des clients et/ou recommander avec pertinence les services.
Emettre et recevoir des appels de clients et ou prospects pour tout type de transaction (information, réclamation, assistance, demande d’activation…)
Effectuer les vérifications nécessaires au traitement des demandes client à l’aide des outils de traitements à disposition de l’agent
Diagnostiquer, analyser, résoudre les problèmes des clients et/ou recommander avec pertinence les services
Placer les offres et/ou services disponibles aux clients
Transmettre les demandes aux services concernés
Orienter les clients vers les interlocuteurs adéquats
Assurer l’enregistrement des actions menées tant dans les dossiers clients que dans les outils de gestion de la relation
Effectuer des alertes, des remontées d’informations pertinentes et réactives (outils, procédures, situation d’un client, supports dédiés,…)
Incarner la relation client en étant un ambassadeur de la marque, de ses produits et services, de ses valeurs
Escalader les cas clients difficiles vers l’encadrement du plateau
Réaliser tout traitement administratif lié à la gestion du contact
Recommander avec pertinence les services à valeur ajoutés aux clients
Participer aux réunions d’équipes
Appliquer rigoureusement les consignes en vigueur (process traitement, la charte SI, Règlement Intérieur)
Répondre le cas échéant au questionnaire mensuel d'évaluation du management et du pilotage de l'activité
Mettre en œuvre les actions et décisions issues des briefings quotidiens
Mettre en œuvre les actions et décisions issues des briefings hebdo
Répondre dans les délais aux quiz de vérification des connaissances
PROFIL
Être titulaire d’un Bac+2/3 Informatique, Réseau, télécoms ou tout autre domaine jugé pertinent
Avoir une expérience dans un service client télécom ou dans un centre d’appels ayant accompagné un service client télécom
Savoir gérer le stress
Avoir une bonne maitrise de la langue française
Être dynamique et rigoureux
Avoir le sens d’organisation et une bonne capacité d’analyse
Ce profil est-il le vôtre ?
Envoyez OBLIGATOIREMENT votre dossier par mail, en précisant en objet l’intitulé du poste : 07 TELECONSEILLERS (Ref.: ETT-1024I02TC) à l’adresse : recrutement-ett@talentsplusafrique.com
Un accusé de réception vous sera envoyé dès réception du dossier de candidature, cependant si vous ne recevez pas ledit accuser de réception, merci de bien vouloir renvoyer le mail.
PIECES A FOURNIR :
Une lettre de motivation adressée à la Directrice Technique de TALENTS PLUS ETT précisant le poste et sa référence (y inscrire votre disponibilité et votre prétention salariale) ;
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(Tout dossier de candidature ne respectant pas cette exigence sera purement et simplement rejeté).
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En soumettant votre candidature, vous nous donnez également votre consentement pour la collecte, le stockage, le traitement de vos données personnelles.
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Dates limite de dépôt : 01 Décembre 2024
Pour plus d’infos : 00 229 96 35 77 22/www.talentsplusafrique.com
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