Description du poste : Rejoindre les équipes Lapaire, c’est avant tout rejoindre une aventure panafricaine et inspirante afin d’avoir de l’impact sur le quotidien des gens qui nous entourent.

Mais c’est aussi et surtout :

Être au service de nos clients pour leur garantir le meilleur service afin d’améliorer leur vie

Travailler et agir comme un entrepreneur, en contribuant au projet Lapaire par ses idées et ses initiatives

Participer à l’expansion d’une jeune entreprise en organisant et en anticipant son travail efficacement

Apprendre chaque jour pour continuer de grandir et se dépasser toujours

Collaborer avec des équipes jeunes et multiculturelles, en partageant ses connaissances

Le groupe Lapaire a été créé en 2018 au Kenya et compte aujourd’hui 50 Agences d’Optique et plus de 300 collaborateurs en Ouganda, en Côte d'Ivoire, au Burkina Faso, au Mali, au Bénin et au Togo.

Lapaire, bien voir, pour tous.

Description du Poste

Localisation: Vedoko - Poste à pourvoir dès que possible

Le/la Commercial Call Center est la première personne avec qui nos clients interagissent souvent pour la première fois, il/elle participe donc activement au développement de la notoriété de Lapaire ainsi qu’à celle de ses ventes. Son rôle est de prendre contact avec des prospects préalablement ciblés afin de leur proposer les produits et services Lapaire et répondre aux appels entrants des prospects et clients de Lapaire. Il/elle travaille sous la supervision du Chef d'Équipe Customer Care Center et travaille au sein d’une équipe de Commerciaux.

Sa mission se décompose en 02 volets:

Obtenir des rendez-vous des prospects pour des tests de vue en agence

Prendre attache avec les personnes intéressées par les produits Lapaire

Créer de l’intérêt pour les produits et services Lapaire, expliquer l’ensemble de notre offre

Répondre à leurs questions et potentielles objections

Prendre des rendez-vous en agence et faire le suivi des rendez-vous notamment en cas d’absence au rendez-vous

Garantir la qualité du service aux Clients et leur satisfaction.

Enregistrer et mettre à jour les données prospects et clients dans le logiciel CRM

Recevoir des appels des clients et prospects

Renseigner nos clients et prospects sur les produits et services que nous proposons

Les orienter en fonction de leurs besoins et attentes

Résoudre les problèmes liés au paiement et à la livraison des lunettes en en suivant les procédures en la matière

Remonter les questions qui nécessitent une solution concertée au Chef d’équipe

Profil recherché

Titulaire d’un Bac+2 au moins en gestion commerciale ou marketing,

vous avez une expérience d'au moins 6 mois d’expérience professionnelle à un poste similaire

Une bonne maîtrise des techniques de télévente et une excellente élocution

Vous êtes à l’aise avec l’outil informatique (Internet, Messagerie, Logiciels CRM )

Compétences personnelles pour réussir à ce poste

Sens de l’écoute et du contact: Vous mettez le client en confiance afin qu’il s’exprime amplement

Sens commercial: Un client heureux vous rend toujours plus heureux

Altruisme : L'argent est important mais aider les autres est encore plus satisfaisant pour vous

Persévérant: Vous êtes tenace lorsqu’il s’agit de convaincre un client ou d’atteindre vos objectifs

Diplomate et professionnel: Vous répondez aux objections clients sans perdre votre sang froid

Réactivité : Vous aimez trouvez des solutions fiables et rapides aux préoccupations de vos clients

Rigoureux et bien organisé : Vous ne vous perdez jamais et gardez un bon suivi de vos tâches

Hautement motivé et passionné : Vous voulez toujours aller au-delà de votre objectif

Description du poste : Être au service de nos clients pour leur garantir le meilleur service afin d’améliorer leur vie

Travailler et agir comme un entrepreneur, en contribuant au projet Lapaire par ses idées et ses initiatives

Participer à l’expansion d’une jeune entreprise en organisant et en anticipant son travail efficacement

Pour préserver la vue de tous, nous avons développé un concept simple : nous proposons des tests de vue gratuits et des lunettes corrigées de qualité à prix abordable.

Rejoindre les équipes Lapaire, c’est avant tout rejoindre une aventure panafricaine et inspirante afin d’avoir de l’impact sur le quotidien des gens qui nous entourent.

Apprendre chaque jour pour continuer de grandir et se dépasser toujours

Collaborer avec des équipes jeunes et multiculturelles, en partageant ses connaissances



Le/La Commercial(e) est responsable de développer et assurer les ventes d’une Agence Lapaire, en allant directement au contact des prospects sur le terrain, et en accueillant les clients en agence afin de leur proposer les services et produits Lapaire. Le/La Commercial(e) est le premier contact entre Lapaire et le client, son rôle est donc essentiel pour établir un premier contact de confiance. Il/elle travaille au quotidien avec l’équipe de l’Agence composée d’un Opticien et est sous la supervision du Responsable d’Agence.



Sa mission se décompose en 3 volets:

Développer les ventes de l’agence d’optique

Aller directement au contact des prospects sur le terrain aux abords de l’agence, ou dans le périmètre de celle-ci

Réaliser des actions de prospection clients ciblées selon le plan d’actions établi par le Responsable d’Agence

Assurer une bonne expérience client dès le seuil de l’Agence

Assurer un accueil de qualité des visiteurs de l’agence en se rendant disponible et courtois

Ecouter, comprendre et reformuler le besoin du prospect en posant les bonnes questions

Présenter clairement le concept Lapaire et décrire les différentes offres aux prospects, répondre aux éventuelles questions du client

Accompagner le client dans son parcours d’achat

Utiliser ses connaissances pour expliquer les bienfaits des lunettes de vue

Conseiller les clients dans leur choix de montures

Conseiller les clients dans leur choix en leur expliquant les différences entre les différents types de verres

Maintenir la relation avec le client jusqu’à la livraison des lunettes

Effectuer correctement l’enregistrement des prospects et des ventes dans le logiciel CRM, et participer à l’encaissement des clients ;

Garantir un confort optimal pour nos clients en Agence

Assurer le bon agencement et à la propreté des étagères de montures afin de mettre en valeurs nos produits

Veiller à la propreté globale et au confort de l’agence



Profil recherché

BAC + 2 minimum en Gestion commerciale ou formation similaire

Une expérience en vente ou service client est fortement appréciée, cependant les débutants motivés et ayant l’envie d’apprendre et d’évoluer rapidement sont les bienvenus.

Le/La candidat(e) doit être très à l’aise avec les nouvelles technologies, applications mobiles et logiciels sur tablette !

Qualités personnelles pour réussir dans ce poste

Altruisme: L’argent est important mais aider les autres vous donne plus de satisfaction

Vous aimez parler mais aussi écouter ce que vos clients ont à vous dire et ce qu’ils veulent

Dynamique: Vous ne manquez jamais d’énergie pour accueillir un nouveau client

Positif: Vous ne montrez pas vos émotions et restez positif et engagé avec vos clients

Très motivé et passionné: Vous cherchez toujours à dépasser vos objectifs

Commercial dans l’âme: Vous êtes motivé par la performance et l’envie de convaincre

Esprit d’équipe: Vous partagez votre expérience et vos connaissances avec votre équipe

Toujours à l’heure !

Description du poste : Le/La Responsable de Zone est responsable de la gestion et de la performance commerciale de 4 et + agences selon la zone géographique couverte sur le territoire. Il/Elle managera et formera au quotidien les Responsables d’Agence, et leurs équipes composées de Commerciaux et Opticiens afin d’assurer l’accomplissement des objectifs de ventes et d’assurer le respect des procédures et standards du Groupe Lapaire. Il/Elle travaillera au quotidien avec le Directeur des Opérations Pays à qui il reporte directement et interagira avec les différents départements.



Missions

Connaître parfaitement son territoire et son offre

Connaître parfaitement sa cible client par zone de chalandise et identifier les besoins et nouvelles attentes de celle-ci.

Accroître la notoriété de la marque et sensibiliser les clients potentiels au fait de bien voir et aux problèmes de vue.

Manager et inspirer des équipes

Assurer un suivi continu de la performance avec chacun des Responsables d’Agence;

Etablir un planning hebdomadaire de visites des différentes agences ;

Motiver et aider au quotidien ses Responsables d’Agence dans la gestion d’équipe et de la relation client pour amener les équipes commerciales à atteindre et dépasser ses objectifs de ventes

Manager et former les Responsables d’Agence en continu, en partageant ses connaissances et son expérience dans le domaine commercial et managérial;

Etre au contact des Responsables d’Agence et équipes pour les accompagner dans la gestion quotidienne de l’Agence

Développer des activités commerciales performantes

Mettre en œuvre la politique commerciale dans chacune des agences Lapaire ;

Faire le suivi de la performance des différentes agences en identifiant les problématiques et en y apportant des solutions pertinentes et efficaces afin d‘atteindre et de dépasser les objectifs fixés par la direction commerciale : chiffre d'affaires / ventes,satisfaction clients, rentabilité etc..

Mettre en place un plan d’actions commerciales spécifiques en coordination avec l’équipe Marketing afin d'accroître la notoriété de la marque et le chiffre d'affaires des agences.

Suivre et participer activement au développement de nouveaux points de vente sous la supervision du Directeur des Opérations

Gérer les stocks et la comptabilité des différentes boutiques

Superviser les stocks et inventaires des différentes agences

Veiller à la bonne tenue de chaque agence : propreté, rangement, aération etc.

S’assurer de la bonne comptabilité et gestion financière des agences

Traiter directement certaines réclamations des clients, fournisseurs, livreurs.



Profil recherché

Diplôme universitaire (comptabilité / finance / management) +3/4 ans d’expérience professionnelle notamment en management d'équipe.

Seules les candidatures avec une expérience en management de magasin seront étudiées.

Il est attendu une excellente connaissance de la comptabilité et des logiciels d’analyse (Excel).



Qualités personnelles pour réussir dans ce poste

Altruisme: L’argent est important mais aider les autres est bien plus satisfaisant

Digne de confiance: Vous êtes quelqu’un de profondément intègre et responsable

Organisé: Vous gérez votre petite entreprise comme un pro, sans zones d’incertitudes

Motivé et passionné: Votre désir de réussite et votre passion pour votre métier vous porte

Ambitieux: Vous cherchez toujours à dépasser vos objectifs et à continuer de grandir

Leader: Vous savez inspirer et stimuler votre entourage en partageant vos connaissances

Négociateur hors pair: Vous savez convaincre et influencer, en toute intégrité

Empathie: Vous êtes à l’aise avec tout type de profil et savez rendre la conversation fluide

Toujours à l’heure: Vous êtes un exemple pour votre équipe



Prêt à rejoindre l'aventure ? candidatez en postulant à cette annonce et envoyer nous votre CV sur l'adresse : rh.bn@lapaireglasses.com

Description du poste : Le/La Responsable de Zone est responsable de la gestion et de la performance commerciale de 4 et + agences selon la zone géographique couverte sur le territoire. Il/Elle managera et formera au quotidien les Responsables d’Agence, et leurs équipes composées de Commerciaux et Opticiens afin d’assurer l’accomplissement des objectifs de ventes et d’assurer le respect des procédures et standards du Groupe Lapaire. Il/Elle travaillera au quotidien avec le Directeur des Opérations Pays à qui il reporte directement et interagira avec les différents départements.

Missions:

Connaître parfaitement son territoire et son offre

Connaître parfaitement sa cible client par zone de chalandise et identifier les besoins et nouvelles attentes de celle-ci.

Accroître la notoriété de la marque et sensibiliser les clients potentiels au fait de bien voir et aux problèmes de vue.

Manager et inspirer des équipes

Assurer un suivi continu de la performance avec chacun des Responsables d’Agence;

Etablir un planning hebdomadaire de visites des différentes agences ;

Motiver et aider au quotidien ses Responsables d’Agence dans la gestion d’équipe et de la relation client pour amener les équipes commerciales à atteindre et dépasser ses objectifs de ventes

Manager et former les Responsables d’Agence en continu, en partageant ses connaissances et son expérience dans le domaine commercial et managérial;

Etre au contact des Responsables d’Agence et équipes pour les accompagner dans la gestion quotidienne de l’Agence

Développer des activités commerciales performantes

Mettre en œuvre la politique commerciale dans chacune des agences Lapaire ;

Faire le suivi de la performance des différentes agences en identifiant les problématiques et en y apportant des solutions pertinentes et efficaces afin d‘atteindre et de dépasser les objectifs fixés par la direction commerciale : chiffre d'affaires / ventes, satisfaction clients, rentabilité etc..

Mettre en place un plan d’actions commerciales spécifiques en coordination avec l’équipe Marketing afin d'accroître la notoriété de la marque et le chiffre d'affaires des agences.

Suivre et participer activement au développement de nouveaux points de vente sous la supervision du Directeur des Opérations

Gérer les stocks et la comptabilité des différentes boutiques

Superviser les stocks et inventaires des différentes agences

Veiller à la bonne tenue de chaque agence : propreté, rangement, aération etc.

S’assurer de la bonne comptabilité et gestion financière des agences

Traiter directement certaines réclamations des clients, fournisseurs, livreurs.

Profil recherché

Diplôme universitaire (comptabilité / finance / management) +3/4 ans d’expérience professionnelle notamment en management d'équipe.

Seules les candidatures avec une expérience en management de magasin seront étudiées.

Il est attendu une excellente connaissance de la comptabilité et des logiciels d’analyse (Excel).

Qualités personnelles pour réussir dans ce poste

Altruisme: L’argent est important mais aider les autres est bien plus satisfaisant

Digne de confiance: Vous êtes quelqu’un de profondément intègre et responsable

Organisé: Vous gérez votre petite entreprise comme un pro, sans zones d’incertitudes

Motivé et passionné: Votre désir de réussite et votre passion pour votre métier vous porte

Ambitieux: Vous cherchez toujours à dépasser vos objectifs et à continuer de grandir

Leader: Vous savez inspirer et stimuler votre entourage en partageant vos connaissances

Négociateur hors pair: Vous savez convaincre et influencer, en toute intégrité

Empathie: Vous êtes à l’aise avec tout type de profil et savez rendre la conversation fluide

Toujours à l’heure: Vous êtes un exemple pour votre équipe

Description du poste : Collaborer avec des équipes polyvalentes pour élaborer, documenter et mettre en œuvre des procédures opérationnelles permanentes et des politiques adaptées à l’industrie textile.
Documenter les principaux processus d’affaires, les activités de contrôle et les procédures connexes afin de fournir des orientations claires aux employés. Veiller à ce que la documentation sur les processus soit exacte, à jour et accessible aux parties prenantes concernées.
Déterminer les lacunes en matière de contrôle, les faiblesses, les domaines d’amélioration ou les cas de non-respect par le biais d’activités de surveillance et d’audits internes. Collaborer avec les responsables de la gestion et des processus pour élaborer des plans de remise en état et suivre la mise en œuvre des mesures correctives.
Procéder à des audits internes des installations de fabrication de textiles, des entrepôts et des opérations de la chaîne d’approvisionnement afin d’évaluer le respect des procédures opérationnelles permanentes, des réglementations industrielles et des exigences des clients. Documenter les conclusions de l’audit, suivre les mesures correctives et mettre en œuvre des mesures préventives pour atténuer les risques.

Description du poste : Le directeur des ventes sera chargé de superviser et de gérer toutes les activités de vente liées au bois. Il s’agit notamment d’élaborer et de mettre en œuvre des stratégies de vente, de gérer les relations avec les clients et d’assurer l’efficacité de l’importation et de l’exportation des produits dérivés du bois. Le candidat idéal aura une solide expérience dans les ventes et une compréhension approfondie de l’industrie du bois.

Description du poste : Le profil retenu aura pour mission de traduire graphiquement les projets architecturaux. Sous la responsabilité du maître d’ouvrage, il (elle) intervient à chaque niveau de la réalisation d’un projet

Description du poste : Le profil retenu aura en charge de concevoir ou participer à la conception et à la réalisation du projet architectural. Il organise et anime l’équipe projet qui interviendra de la conception à la réception des travaux, en passant par la réponse aux appels d’offre et le suivi de chantier. Les missions seront les suivantes (liste non exhaustive)
Assurer la direction des projets en étudiant puis en mettant en avant les choix créatifs les plus pertinents ;
Concevoir le projet architectural ;
Coordonner l’équipe de maîtrise d’œuvre ;
Piloter la gestion technique des travaux ;
Intégrer l’évolution des règlementations du bâtiment et en assurer le respect dans le cadre du projet ;
Conseiller son client, le maître d’ouvrage ;
Mener les études qui lui sont confiées dans le cadre du projet et apposer son visa ;
Présenter le projet final avec les détails constitutifs ;
Assurer le suivi des visas des plans et documents techniques ;
Procéder à la validation des fiches techniques et des échantillons suivant les orientations de la direction
Assurer la direction de l’exécution des travaux DET ;
Vérifier la conformité architecturale des ouvrages à l’exécution ;
Assurer la remise définitive de l’ouvrage.
Suivre les appels d’offres ;
Rechercher de nouveaux concours.
▪ Être capable de s'approprier la vision et la « Démarche Koffi & Diabaté » ;
▪ Être capable de s'approprier le processus de conception de l'Agence ;
▪ Être rigoure
▪ Assurer une maîtrise d’œuvre
▪ Synthétiser des informations
▪ Conduire et gérer un projet
▪ Concevoir un projet, une démarche
▪ Conseiller et coordonner Connaissances
▪ Maîtriser les outils de production Autocad, Revit et BIM
▪ Maitriser les outils de la suite office (Word, Excel etc…)
▪ Maitriser les outils de la suite Adobe (Photoshop, InDesign, Illustrator)
▪ Familiarisation avec les outils de production
▪ Règles de dessins techniques et esthétiques (plans de coupe, plans d'urbanisme).
▪ Phase d’avant-projet : esquisses, études préliminaires, avant-projets sommaires et définitifs et Autorisations de construire
▪ Créativité
▪ Ouverture d'esprit
▪ Autonomie
▪ Rigueur
▪ Force de proposition
▪ Esprit d’équipe
▪ Curiosité intellectuelle
▪ Capacité d'innovation et de créativité
▪ Faire preuve de réactivité
▪ Résistance au stress
▪ Être dynamique et motivé
▪ Bonne capacité d’adaptation

Description du poste : BAC+5/6 Master en Architecture de préférence ou Ingénieur en Génie Civil
· Au moins dix (10) ans d’expériences général dans les BTP
· Au moins cinq (5) ans d’expériences dans la surveillance des travaux
· Avoir réalisés au moins trois (03) missions de contrôle et de surveillance de travaux d’envergure en tant que Chef mission au cours des dix (10) dernières années.
· Être capable de s'approprier la vision et la « Démarche Koffi & Diabaté »
· Avoir de l’expérience des projets d’envergure (bureaux, ensembles résidentiels, projets sociaux culturels…)
Le profil retenu sera chargé de diriger l’ensemble des travaux de construction, de garantir leur bonne exécution, en parfaite conformité avec le projet architectural et les normes de qualité et de sécurité en vigueur dans la profession. Il devra assurer la bonne réalisation du projet, suivant chacun des corps d’état, en accord avec la politique de qualité de l’entreprise.
Assurer le contrôle et la surveillance des travaux
Coordonner les actions des différents intervenants du projet
Participer aux études d’exécution et optimiser les solutions techniques
Participer à l’établissement des dossiers de consultation, d’analyse des offres, et des travaux supplémentaires
Participer à l’organisation et au management de l’équipe projet
Piloter les relations avec les interlocuteurs extérieurs
Structurer, mobiliser et piloter les ressources (humaines, budgétaires …)
Assurer le reporting auprès des différents acteurs du projet.
Assurer le respect des normes en vigueur, des budgets et des délais d’exécution.
S’assurer du respect des objectifs calendaires et des mesures correctives
Apprécier l’origine des retards
S’assurer que l’archivage électronique des documents est effectif
S’assurer que les documents d’exécution ainsi que les ouvrages en cours de réalisation respectent les dispositions des études effectuées,
S’assurer que les documents qui doivent être produits par les intervenants, en application du contrat de travaux ainsi que l’exécution des travaux sont conformes audit contrat,
Délivrer tous ordres de service, établir tous procès-verbaux nécessaires à l’exécution du contrat de travaux, procéder aux constats contradictoires et organiser et diriger les réunions de chantier,
Contrôler et approuver les attachements et les états financiers du projet
Tenir les différents tableaux de suivi du projet (suivi financier, suivi travaux, suivi des études d’exécution etc…)
Organier et diriger les réunions de chantier et Copil et en diffuser les comptes rendus
Rédiger les rapports mensuels de chantier
Contrôler les moyens mis en œuvre par les différents intervenants afin d’assurer au client une livraison dans les règles de l’art
Pointer l’avancement des levées de réserves
S’assurer de la transmission des DOE et les Contrôler
Mettre en place l’organisation du chantier avec les entreprises
Contrôler et valider le planning général
Assurer la coordination des plannings de différentes entreprises
Déterminer la planification et la coordination dans le temps des études d’exécution
Approuver et suivre le calendrier des choix et des prototypes nécessaires à la réalisation du chantier, en accord avec les pièces écrites
Assister aux réunions de coordination et vérifier le bon déroulement du chantier conformément au planning
Faire un état des dates de suivi des documents d’exécution, relatifs au calendrier des études et contrôle leur diffusion
Assister le MOE pour les visites préparatoires à la réception (opérations préalables à la réception ou OPR).
Qualités managériales
Réactivité et capacité à traiter en parallèle plusieurs sujets ;
Forte capacité de travail ;
Capacité à priorisé ;
Force de proposition et de conviction ;
Sens de la communication
Qualités relationnelles
Polyvalence
Sens du service client
Curiosité intellectuelle
Goût pour le travail sur les chantiers
Bilinguisme français/ anglais
Maitrise des logiciels de gestion de chantier
Bonne connaissance des logiciels de dessin (Revit, Autocad, etc..)
Excellente maîtrise de la planification, de la coordination et de la supervision des projets
Bonne capacité rédactionnelle
Bonne capacité à gérer et motiver une équipe
Bon sens de communication et de la relation interpersonnelle