Le(la) Responsable Raccordement et Maintenance Lignes Clients pilote les opérations de raccordements clients (ISP) et SAV. Il implémente le modèle opérationnel du groupe dans l’objectif de construire et opérer les lignes clients dans des conditions techniques excellentes. Il ou elle s’assure, en coordination avec ses équipes opérationnelles internes, les autres départements du groupe, et les prestataires de service, que l’organisation, le mode de gestion et la réalisation des prestations techniques soient un facteur de satisfaction clients.
ACTIVITITES :
- Pilotage de la bonne planification des interventions clients
• Elle contribue à la qualité du parcours client et assure la gestion rapide et cohérente des opérations clients, dans le respect des délais, des procédures internes et des objectifs
• Assure la fluidité de l’information et la coordination entre l’équipe Planning et les équipes Techniques d’Intervention
• Pilotage et suivi du backlog d’intervention raccordements et SAV à planifier
• S’assure de la bonne maîtrise et exécution du planning de raccordement et SAV Clients
• Pilote la bonne implémentation des éléments du discours clients lié au parcours d’installation et de SAV clients
• Pilote l’affectation efficace des créneaux d’intervention des équipes techniques aux RDV clients
• Qualification des interventions (besoin en matériel, durée prévisionnelle) et optimisation des trajets (zoning)
• Participer avec le Back Office Commercial à l’élaboration de stratégies évolutives de relation clientèle.
- Le pilotage technique et budgétaire de la construction des lignes clients
• Assure le respect des règles de construction, d’intervention et de sécurité depuis le point de branchement client jusqu’à la prise terminale optique (contrôle inopinée, suivi des raccordements B2C/B2B /VIP).
• Mise en place et pilotage des indicateurs de performance (taux de réussite, délais moyens de raccordement, remboursement, erreur d’adresse, …).
• Garant de l’archivage des autorisations d’utilisation, d’implantation de poteaux privés et des survols de propriété en domaine privée ou publique.
• Coordonne les échanges avec les équipes design et autres départements du groupe dans le cadre des raccordements hors standards
• Participe à la définition du budget raccordements clients et en assure le respect
• Être force de proposition pour garantir que les lignes clientes soient et restent dans des conditions techniques excellentes
- La gestion du matériel ISP (approvisionnement, suivi consommation)
• Définition des besoins en matériel ISP suivi de l’approvisionnement et de la consommation
• Gestion de l’outillage et du matériel des équipes
- Gestion des prestataires ISP de Groupe
• Organise et pilote les comités de production ISP avec les prestaire de raccordement clients
• Assure le respect du cahier des charge technique et opérationnel de prestation ISP
• Réconciliation et suivi des facturations, acceptance des travaux
- Le pilotage technique des prestations de maintenance clients
• Supervise le respect des délais d’intervention et de rétablissement des liaisons optiques des plaintes clients routés chez le prestataire, ainsi que dans les groupes de traitements internes.
• Pilotages de la gestion des plaintes et contentieux clients.
• Pilotage du maintien des lignes clients en conditions opérationnelles (suivi des maintenances pro-active linequality, contrôle et suivi des reprises de malfaçons, .)
• Pilotage des opérations de migration de lignes clients
• Coordination avec les autres départements de Groupe, et en particulier la Relation Clients et le NOC la déclaration et le suivi des incidents impactant
• Suivi et contrôle des éléments de réconciliation facturation afférentes aux SAVs
- Le management et la montée en compétence des équipes ISP
• Recrutement, formation et management des équipes de planning, de supervision ISP, et des techniciens ISP internes
• Maintenir et développer les compétences des collaborateurs
• Anime les réunions d’équipes avec ses collaborateurs directes
• Participe à l’implémentation du modèle opérationnel du Groupe
• Garant de la référence Groupe en termes de qualité et professionnalisme.
• En tout lieu et en permanence, véhiculer et faire véhiculer par les collaborateurs du Groupe et nos partenaires agréés, une image positive du Groupe
PROFIL REQUIS :
• Expérience + / - 5 ans sur des fonctions similaires, au sein d’une direction opérationnelle ou technique dans le secteur des télécommunications ou déploiement d’infrastructures (eau, électricité, etc.)
• Maîtrise des contraintes techniques liées aux réseaux de télécommunications fixes et aux réseaux de fibre optique en particulier
• Formation supérieure type Ecole d’Ingénieur ou équivalent, spécialisation en Télécommunications, Travaux Publics, ou Génie Electrique
• Connaissance du secteur des télécoms et des marchés Africains
• Connaissance de la gestion financière
• Connaissance de la gestion de projets
• Maitrise du Français et de l’Anglais
Dossier de candidature
Le dossier de candidature comprendra obligatoirement les pièces suivantes :
une lettre de motivation ;
un curriculum vitae détaillé, actualisé et dûment signé avec trois (3) personnes de références ;
les copies des diplômes requis;
une copie de la pièce d’identité du candidat ;
les attestations de travail prouvant les expériences professionnelles du candidat.
Délai et lieu de dépôt des dossiers
Les dossiers de candidature doivent être envoyés au mail secretariat@lecercledescompetences.com pendant la période allant du 10 octobre au 23 octobre 2024 à 17h 00.
Pour tous renseignements complémentaires, veuillez contacter : (229) 65 – 40- 95 - 70
NB : Seuls les candidats présélectionnés seront contactés par téléphone et mail.
Cette offre peut être consultée sur notre site : www.cdcafrique.com
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