Bachir Oumar SANKHARE

Informatique, internet > Réseaux - Télécommunication

Traiter les demandes clients B2B reçues sur nos front office et les cloturer dans les délais requis ; Conduire des entretiens téléphoniques avec les clients conformément à la charte discours Orange et aux procédures de traitement en vigueur ; Participer à l'amélioration continue de l'expérience client B2B. Activités principales Recevoir les appels ou mails des clients Entreprises ; Accueillir et identifier les clients qui appellent aux fronts office téléphones ; Accusé réception des mails des clients du service client Entreprises ; Ecouter, comprendre, analyser et qualifier les demandes clients Entreprises ; Fournir une réponse et/ou une solution adaptée aux requêtes clients ; S'assurer que la réponse ou la solution fournie répond aux attentes des clients ; Enregistrer toutes les demandes reçues dans le CRM ; Cloturer toutes les demandes traitées dans le CRM ; Remontés les demandes de niveau 2 au back office ou aux structures supports pour prise en charge et suivre rigoureusement jusqu'à la résolution ; Informer le client sur la situation de sa demande (délais, état d'avancement) ; Fournir des rapports standards en fonction des demandes des clients ; Participer aux propositions d'actions correctives et/ou préventives ; Remonter tout dysfonctionnement ; Respecter les permanences définies pour assurer la continuité de l'activité ; Tracer l'ensemble des interactions dans les outils ;