Pourquoi faire appel à un call center à Dakar et au Sénégal ?
Un centre d’appel a la capacité de gérer en simultané un flux important d’appels entrants et sortants. Il peut donc être utile à plusieurs étapes de votre stratégie marketing. Dans la phase de prospection par exemple, les campagnes téléphoniques permettent de faire connaître et vendre plus rapidement des produits et services. La téléprospection peut être également utile pour recueillir les avis des clients sur vos différentes offres.
Pour chaque service proposé, un call center établit un script d’appel auquel le téléconseiller se conforme pour répondre à tous les clients. Cela permet une prise en charge rapide et professionnelle en toutes circonstances, qu’il s’agisse de vente en ligne, de gestion de réclamation, d’un service après-vente ou d’un sondage. Les données recueillies par votre centre d’appel à Dakar peuvent être de précieux outils pour connaître votre produit ou service et améliorer votre processus de prise de décision. Vous êtes assuré d’être disponible pour vos clients à tout moment du jour et de la nuit, ce qui est un grand atout pour la bonne réputation de votre entreprise.
Faire appel à un call center, vous permet d'optimiser votre relation avec le client.
Choisir son centre d’appel à Dakar et au Sénégal
Vous souhaitez lancer un nouveau produit ? Avez-vous besoin d’externaliser votre service de réclamation ? Vous avez besoin d’assurer un support technique 24h/24 ? Quels que soient vos besoins, il est important de bien les analyser et de définir vos besoins avant de choisir votre call center à Dakar et au Sénégal. C’est un préalable à toute collaboration. La prochaine étape consiste à vérifier les références des prestataires avec lesquels vous envisagez de collaborer. Gardez à l’esprit que vous confiez le cœur de votre activité, vos clients. Pour ce faire, vous pouvez demander à consulter les indices de performance du centre d’appel. Renseignez-vous aussi sur la politique de sauvegarde et de confidentialité appliquée. Il vous appartient de garantir la sécurité des données de vos clients en toutes circonstances. Les avis et notations des précédents clients sont également utiles pour choisir son centre d’appel à Dakar et au Sénégal.
Un call center externalisé, une alternative plus économique ?
Pour certaines entreprises, externaliser la gestion client est presque indispensable par rapport au flux de requêtes qui doivent être traités quotidiennement. Pour d’autres, cela reste une alternative dont le coût semble parfois élevé. Mais plutôt que le facteur pécuniaire, il faut prendre en compte le rendement. En faisant appel à un call center, vous gagnez un temps précieux que vous pouvez utiliser pour développer votre activité. Parallèlement, en optimisant la relation client, vous prévenez bon nombre de situations litigieuses qui peuvent se révéler beaucoup plus coûteuses.
Par ailleurs, le télémarketing peut vous permettre d’augmenter substantiellement votre chiffre d'affaires. Finalement, le rendement est généralement positif pour votre entreprise. Pour bénéficier du meilleur rapport qualité/prix, n’hésitez pas à comparer différentes offres. La liste des centres d’appel au Sénégal répertoriée par Go Africa Online est assez exhaustive.
1. Comment postuler pour un call center à Dakar ?
Avec la présence de grands groupes internationaux et de locaux, les centres d’appels au Sénégal sont l’un des secteurs qui recrutent le plus. C’est également un domaine très compétitif qui nécessite une implication entière. Pour postuler, vous avez deux options : faire une demande d’emploi spontanée ou consulter les offres d’emplois disponibles sur le site de l’employeur.
2. Est-ce qu’il faut un diplôme pour travailler dans un centre d’appel au Sénégal ?
Les centres d’appel recherchent des personnes capables de travailler efficacement sous pression et gérer le stress de façon optimale. Vous devez être organisé de manière à effectuer simultanément plusieurs tâches. Il n’y a pas de diplôme particulier qui soit requis. Toutefois, pour intégrer le centre d’appel, vous devrez suivre une formation au terme de laquelle, vous serez évalué.
3. Quels types de postes sont proposés au sein d’un centre d’appel ?
Une carrière au sein d’un centre d’appel est assez évolutive. À vos débuts, vous pouvez travailler en tant que téléopérateur, télévendeur ou enquêteur. Avec un peu d’expérience, vous pouvez évoluer vers le métier d’agent relation client ou conseiller support technique. Pour les personnes maîtrisant parfaitement le fonctionnement d’un call center, il est possible de travailler en tant que superviseur ou coach pour former de nouvelles recrues.
4. Quels sont les centres d’appel qui recrutent à Dakar en 2022 ?
En fonction des nouveaux projets, les centres d’appels recrutent très souvent. Majorel Sénégal, PCCI, Sitel Group, Quality center, Call Me et ICALL sont quelques-uns de ceux qui engagent fréquemment de nouvelles recrues. Consultez régulièrement la liste des call center pour rester informé des campagnes de recrutement.
