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Un call center est un service dédié au traitement des appels d’une entreprise. La pratique s’étend désormais aux SMS et emails. Véritable pont entre l’entreprise et ses clients, le centre d’appel assure la prise en charge rapide des demandes des clients et permet ainsi à l’entreprise de maintenir une qualité de service irréprochable. Les services des centres d’appel à Casablanca et au Maroc permettent aussi aux entreprises d’étendre leur marché à travers des opérations de téléprospection ciblée. Service d’assistance, service après-vente, support technique, gestion des recouvrements, enquêtes de satisfaction… la liste des prestations proposés par les centres d’appels au Maroc est assez étendue. À vous de choisir en fonction de vos besoins et de votre secteur d’activité. Par ailleurs, le flux de données collectées par les call center offrent une opportunité unique d’analyse pour aider l’entreprise à mieux comprendre ses clients et à leur proposer des produits et services sur mesure.
Pour assurer une gestion optimale de votre relation clientèle, il est important de circoncire vos besoins. Avant même de vous lancer dans la recherche du meilleur call center à Casablanca et au Maroc, il est recommandé d’établir un cahier de charges. La liste des centres d’appel établie par Go Africa Online vous donne accès aux meilleurs prestataires proposant ce service au Maroc. Avant de faire un choix définitif, demandez des références. Autant que faire se peut, choisissez un call center qui est familier des contraintes et particularités de votre secteur d’activité. Sur le volet technique, évaluez la stratégie organisationnelle ainsi que les outils technologiques utilisés par le centre d’appel et assurez-vous qu’il est bien en mesure de traiter le volume d’appels prévu. De même, vous devez vous assurer de la compétence et de l'expérience des ressources humaines affectées à votre projet. Dernier critère de sélection et pas des moindres, le coût de la prestation.
Pour les centres d’appels à Casablanca et au Maroc, la question de la tarification n’est ni fixe ni linéaire. Tout dépend des services que vous sollicitez, de la durée du contrat de prestation et de la quantité des données à traiter. En effet, pour assurer un support technique et pour faire de la téléprospection, les ressources dédiées ne sont pas les mêmes. D’où l’importance du cahier de charges bien établi en début de projet. Avant de fixer votre choix, demandez un devis à trois prestataires au moins afin de comparer pour trouver le meilleur rapport qualité/prix. Méfiez-vous cependant des tarifs trop bas. Gardez à l’esprit que le call center est votre représentant direct auprès de la ressource la plus importante pour votre entreprise : vos clients.