Le rôle principal d'un architecte d'intérieur est d'écouter la voix du client. Il doit identifier et déterminer les attentes et les besoins, et savoir plus astucieusement comment lire tout ce qui n'est pas clairement indiqué entre les lignes. L'environnement dans lequel le travail est effectué joue un rôle important: en effet, si l'entreprise déménage, ou si un espace de travail plus attractif doit être créé, les avantages pour les employés et la direction seront différents.