TRUST AFRICA SARL

OFFRE DE SERVICES
Nos trust solutions

LA GESTION DE VOS RESSOURCES HUMAINES :

RECRUTEMENT :

Grâce à notre CVthèque et notre équipe spécialisée dans le recrutement, nous vous trouverons le profil idéal que vous recherchez et ce dans tous les domaines demandés.
Nos candidats présélectionnés passeront des tests psychotechniques, afin de vous présenter la crème des meilleurs candidats.

INTÉRIM :

Pour des missions, des travaux de chantiers ou pour une durée limitée nous vous conseillons de faire appel à nos intérimaires, ils sont la solution la plus adaptée dans ces situations.
Nos employés prévus dans cette optique sont préparés psychologiquement par nos experts, ainsi ils resteront proactifs, quelques soit les facteurs temps et espace liés a l’activité de votre entreprise.

FORMATION :

Le monde du travail est en perpétuel mouvement avec le développement de nouvelles sciences et technologies, nous accompagnons donc vos employés dans cette ascension à travers des formations « sur mesure », afin d’accroitre leur productivité.
Nos formateurs sont tous des spécialistes confirmés dans leur domaine, muni d’une pédagogie soumise à une expérimentation des plus pointues.

CONSULTING :

L’expertise de nos consultants vous apportera les conseils nécessaires dans l’élaboration de vos démarches administratives pour votre développement ou implantation réussi sur le marché guinéen.

OU SIMPLEMENT NOUS LAISSER L’ADMINISTRATION DE VOTRE PERSONNEL

Gérer ses ressources humaines est souvent une tâche difficile (Conformité, paie, contrats, fiscalité…) nos spécialistes satisferont vos besoins tout en vous apportant un gain de temps et ainsi vos objectifs principaux pourront être aboutis.

VISIONS ET VALEURS

Notre vision commune des ressources humaines nous amène naturellement à créer notre structure en phase avec nos valeurs.
Nous intervenons à tous niveaux d’expérience du technicien au cadre dirigeant.

Nos compétences métiers :

• Finance – Comptabilité
• Commercial
• Communication – Marketing
• Industrie / Mines
• Transport – Logistique
• Ressources Humaines
• Achats
• Juridique
• Assistanat de Direction
• Ingénierie
• Systèmes d’information

Démarche

Notre métier, c’est d’accompagner l’Homme tout au long de sa vie professionnelle :

• Lors d’un recrutement, nous organisons la rencontre d’une personnalité et d’une compétence avec un environnement technique, culturel et humain.
• Lors d’une prestation de service, nous répondons à un enjeu précis tant au niveau humain que structurel.

Nous travaillons en mode projet dans un souci constant de réactivité et d’efficacité.
Parce que nous sommes les ambassadeurs de vos projets, nous nous engageons à véhiculer une image fidèle et positive de vous et à travailler dans le strict respect des règles déontologiques de notre profession

Nos valeurs

Du parcours diversifié, complémentaire et polyvalent de ses associés émanent les valeurs essentielles de notre cabinet :

• Écoute – L’essence de notre métier, pour faire se rencontrer les Hommes et leurs projets.
• Créativité – En plus des méthodes traditionnelles, nous considérons que notre rôle est de vous proposer un regard différent.
• Confidentialité – Pour nous un engagement permanent. Notre crédibilité et la confiance de nos interlocuteurs en découlent.
• Transparence – À chacune des étapes de notre collaboration, nous nous engageons à vous tenir informé.

La qualité de la relation client : authenticité, confiance et sens de l’humain.

Nous souhaitons, pour la réussite de leurs projets, que nos clients soient de vrais partenaires avec lesquels nous investissons par le transfert de nos compétences et la co-production des résultats de nos missions.

Nous voulons les rendre autonomes, établir et développer avec eux une relation de confiance à long terme. Nous nous engageons à respecter la situation de nos clients ; honnêteté, confidentialité et réflexion éthique sont les bases de notre code déontologique partagé par toutes nos équipes.

LA VOLONTE DE RESULTATS : Performance

Nous avons le souci d’apporter une réelle valeur ajoutée au client, en particulier par un effort d’accompagnement dans la mise en œuvre des solutions élaborées en commun. Nous nous impliquons dans sa « chaîne de valeur ».

Nous veillons à anticiper les besoins de nos clients et à être force de proposition d’idées nouvelles. Nous n’acceptons que les interventions pour lesquelles nous pensons sincèrement êtres utiles au client. Nous mettons en place, chaque fois que possible, des indicateurs de mesure d’efficacité, de l’effet produit et du résultat de l’intervention et développons ainsi une relation de co-responsabilité avec nos clients partenaires.

Mme Mélina Gozlan
Directrice Générale

FACILITY MANAGEMENT :

Vous devez :

Réaliser des travaux d’aménagement, d’agencement ou de rénovation de vos locaux :

• Nous établissons les cahiers de charges,
• Nous vous accompagnons pour le choix des prestataires locaux
• Nous assurons le pilotage et la coordination de chantier, afin que les coûts et les délais soient respectés
• Nous effectuons les réceptions et garantissons la bonne mise en œuvre des matériaux

Vous occupez des locaux qui sont équipés de tous les appareillages techniques nécessaires à la bonne marche de votre activité : nous assurons l’Assistance et le Conseil pour l’Exploitation et la Maintenance Multitechnique.

Vous avez besoin d’une logistique pour vos services annexes : nous proposons des solutions adaptées.

TRUST AFRICA vous accompagne au quotidien dans votre activité. La garantie d’avoir toujours le bon interlocuteur au bon moment.

Notre métier, c’est tout simplement vous aider à faire le vôtre !

Nos domaines d’action :

• ACCUEIL & SECURITÉ
• HYGIÈNE & ENVIRONNEMENT
• ENQUÊTE ET SONDAGE
• MAINTENANCE BÂTIMENT
• TRANSPORT DE PERSONNEL EVÈNEMENTIEL

POURQUOI NOUS CHOISIR ?

La compétition est rude sur votre marché. Pour faire face, pas de solution miracle si ce n'est d'être plus performant, meilleur que les autres. Une des clés pour atteindre ce but est de se concentrer sur ses forces pour les affûter, les développer et ainsi devenir encore meilleure. Cette posture implique de faire des choix.

Laisser nous le soin de manager certaines de vos activités afin que vous puissiez vous concentrez sur vos compétences clés et votre coeur de métier, et aussi acquérir plus de souplesse en évitant d'investir dans des activités périphériques qui apporteraient de la rigidité à votre structure.

NOS REFERENCES PROFESSIONNELLES

AIR FRANCE TTM GUILAB LE ROCHER BARBARO GROUP VIVO ENERGY LE MOUV

CASSIDY GOLD CORP. EUROFINSA LABOREX BAJAJ GIZ SATGURU SGBG ***

“ Ils nous font confiance, vous aussi, optez pour des services qui vous correspondent “

OFFRE TECHNIQUE ET FINANCIÈRE

LA GESTION PAR INTÉRIM DE TRUST AFRICA

Le succès de l’externalisation, passe par la mise en place d’une organisation adaptée des services concernés, par le choix d’un partenaire fiable et par la définition précise des tâches et responsabilités respectives.

LE PLAN D’ACTION

Etape 1

Récolte d’informations personnelles et d’identifications sociales des employés:

• L’état civil et matrimonial de l’employé
• L’adresse et les différents contacts de l’employé
• les immatriculations sociales obtenues par l’employé au cours de sa carrière ;
• Le statut et la catégorie de l’employé
• Une copie de la carte d’identité nationale et de l’extrait d’acte de naissance
• Une copie du CV et des diplômes correspondants
• L’extrait du casier judiciaire et le certificat de résidence de l’employé
• La domiciliation et le numéro de compte bancaire, une copie du RIB de l’employé (Relevé d’Identité Bancaire)

Prise de contact et évaluation des futurs employés

• Prise de contact et présentation de mode de fonctionnant du travail par intérim
• Entretien et tests psychotechniques

Récolte d’informations supplémentaires fournies par le client

• La liste des avantages en numéraires prévus dans la grille
• toutes autres informations qui doivent d’une manière ou d’une autre influencer la rémunération brute mensuelle.

Etape 2 :

Etablissement des contrats de travail et mise en place du fichier paie

• Mise en place des contrats de travail temporaire, Paramétrage du logiciel paie et enregistrement électronique du personnel.

Intégration des nouveaux employés :

• Explication de la mission et limites disciplinaires.
• formation en auto pointage

Suivi des absences :

• Des fiches de pointage hebdomadaire seront distribuées à tous les employés, chaque mois, Elles devront être approuvées par un responsable hautement autorisé.

Suivi Hygiène, santé, environnement:

• Les employés bénéficieront d’une assistance sociale et d’une couverture médicale (Le client décidera du taux de la prise en charge).

Gestion de la paie :

• Gestion des bulletins, des charges fiscales et sociales

Gestion des contrats :

• Suivi des contrats et gestion des droits à la cessation de la relation de travail

L’ACCUEIL: notre métier.

L’externalisation : une gestion simplifiée, un accueil plus efficace Les services d’accueil en entreprise évoluent vers une professionnalisation de ses métiers. C’est la raison pour laquelle la majorité des entreprises ou professions libérales choisissent l’externalisation de l’accueil pour une meilleure efficacité et un réel confort de gestion.

Trust Africa assure toutes les étapes d’une prestation complète ainsi que des services sur-mesure :

Pré-audit, étude du cahier des charges, recrutement du personnel conforme à vos exigences, remplacement en cas d’absences, client mystères, visite de contrôle, formation du personnel aux techniques de l’accueil physique et téléphonique, encadrement, conseils, salaires de bon niveau.

L’allègement de vos contraintes

Vous consacrez plus de temps à votre cœur de métier

• Plus aucune contrainte de gestion (payes, administration…)
• Plus aucune contrainte organisationnelle.

Les valeurs d’un accueil réussi

Les contacts physiques ou téléphoniques sont essentiels pour votre société société. Son image dépend de ces premiers instants où l’interlocuteur est pris en charge et considéré par l’accueil qui lui est réservé.

Courtoisie, écoute, compréhension, rapidité et initiatives sont les garanties d’un accueil réussi. Nos agents, hôtes ou hôtesses, formés aux différentes techniques et procédures des missions d’accueil, sauront être une interface efficace entre vos collaborateurs et vos clients, vos prospects, vos fournisseurs et vos visiteurs.

En gestion totale ou partielle de l’accueil, Trust Africa met à votre disposition toute son expérience et l’implication de ses équipes afin de vous offrir des solutions sur mesure pour répondre aux besoins d’un accueil performant. Quelle que soit votre demande, nous proposerons une solution appropriée.

CHARTE D’ACCUEIL TRUST AFRICA

Qu’est ce que l’Accueil ?

« C’est un processus qui consiste à recevoir dans un lieu prévu à cet effet, des personnes venues de l’extérieur, afin de les informer, et de les guider pour qu’elles trouvent ce qu’elles sont venues chercher. »

L’IMAGE DE L’ACCUEIL

Nous devons offrir un accueil aimable et efficace, qu’il soit physique ou téléphonique, sachant que la priorité est accordée avant tout à la personne qui s’est déplacée :

Physique :

Prendre en charge chaque public et visiteur dès son arrivée

• Sourire / Amabilité / Disponibilité.
• Présentation et posture adaptées, en adéquation avec les valeurs que l’entreprise souhaite véhiculer, rassurant et crédible.
• Aptitude à donner l’impression au visiteur d’être le bienvenu
• Accueillir chaque interlocuteur, (salarié et visiteur) de façon personnalisée avec un mot de bienvenue.
• S'assurer que chaque interlocuteur perçoit qu'il a été pris en considération et qu'il va être pris en charge.

En cas de conflit : rester calme, isoler l’importun, faites appel à un agent de sécurité ou à votre supérieur.

Téléphonique :

Assurer un accueil téléphonique rapide, courtois et efficace

• Répondre au plus tard avant la troisième sonnerie.
• Présenter l’entreprise et se présenter.
• Répondre de façon concise et courtoise.
• Identifier l’interlocuteur afin d’orienter au mieux ce dernier (si transfert)
• Limiter le temps d’attente.
• Déterminer à quel moment « faire filtrage ou barrage »
• Adopter une attitude d’intérêt bienveillant en encourageant l’expression et en reformulant la demande.

CADRE D’ACCUEIL

Nous devons faciliter l’accès des lieux :

• Par la signalisation et l’accessibilité.
• S’assurer d’un lieu de détente bien aménagé, adapté et propre (avec mise à disposition d’une palette d’information sur l’activité de l‘Entreprise).
• Organiser et gérer les files d’attente.

OBJECTIF DE CET ACCUEIL

Informer :

Mettre à disposition des informations claires et précises sur les services proposés :

• Identifier les éléments à communiquer.
• Vérifier l’actualisation des informations mises à disposition des usagers et des prestataires de services

Renseigner :

• Présenter le service et le personnel chargé de fournir les renseignements pour une éventuelle prise en charge.
• S'assurer que les réponses communiquées correspondent aux attentes de l’interlocuteur.

POUR MIEUX SERVIR : MESURER LES ATTITUDES A FAVORISER POUR UN ACCUEIL ADAPTE

Faire remonter les informations positives ou négatives au service concerné afin d’améliorer la problématique.
Pouvoir orienter, ou trouver d’autres alternatives, de qualité équivalente ou supérieure, quand le service ne peut être rendu

Mesurer la satisfaction du public : recueillir et analyser les avis externes :

• Prendre en considération les retours d’information des salariés sur le terrain
• Prendre en considération les réclamations et les traiter (boite à réclamation, à suggestion, enquête de satisfaction).
• Etudier régulièrement les commentaires des visiteurs/client pour faire évoluer l’accueil, et mener les actions préventives ou correctives nécessaires.

Avis internes : recueillir et analyser l’expression du personnel et pouvant concourir à améliorer la qualité de l'accueil :

- Propositions, suggestions, réclamations, analyse en matière de qualité d'accueil : réunions, formations, mise en place de moyens d’amélioration etc....

Nous devons tous nous sentir concernés, car l’accueil passe par une motivation de l’équipe au quotidien.

Enquêtes et Sondages / Marketing

Trust Africa offre des services de recherche quantitative, de recherche qualitative et des solutions Web adaptées à vos besoins. Nous vous aidons à identifier et à comprendre les gens, les questions et les attitudes qui vous importent le plus en Guinée.

Nous nous distinguons par une approche sur mesure, des méthodes de recherche innovatrices et un rapport qualité-prix avantageux. La confidentialité et l’anonymat sont garantis par une stratégie de sécurisation des données.

Nos questionnaires sont réalisés sur mesure et sur différents supports en collaboration avec nos clients, et peuvent être traduit dans toutes les langues, y compris les langues locales. Nos équipes sont mobiles et flexibles afin d’atteindre au mieux les cibles (localisation, horaires ect...)

MESUREZ La satisfaction de vos clients

PILOTEZ L’expérience clients en continu

DONNEZ Du relief à vos données d’enquête

RECRUTEMENT PAR TRUST AFRICA

LE PROCESSUS DE RECRUTEMENT TRUST AFRICA

La rigueur du processus du recrutement est essentielle pour la satisfaction de nos clients et de nos candidats. De la compréhension du besoin à l'identification et la validation des compétences, chaque étape est indispensable et doit être soigneusement respectée.
Et tout au long de ce processus, vous êtes informés, régulièrement, de l'avancement de nos recrutements.

Analyse détaillée du poste

En étroite collaboration avec l'entreprise utilisatrice, l'analyse détaillée du poste est l'indispensable première étape d'un bon recrutement. Comprendre vos attentes, votre culture d'entreprise, les enjeux du poste à pourvoir sont autant de conditions sine qua none à la performance de notre collaboration.

Recherche des candidats

Via différents canaux (CVthèques, réseaux sociaux et professionnels, partenaires locaux, base interne), nous recherchons les candidats correspondant aux conclusions de l'analyse. Les outils traditionnels sont complétés par des techniques nouvelles via les réseaux professionnels, pour atteindre des profils auparavant inaccessibles. Par ailleurs, le développement en interne de notre propre outil de recherche de CV et notre réseau local et international améliorent constamment la qualité de notre sourcing.

Entretien systématique

Il nous semble évident de vous présenter des candidats avec lesquels nous nous sommes personnellement entretenus. Nous privilégions bien sûr l'entretien physique, et lorsqu'il n'est pas possible nous organisons des entrevues via webcam. C'est l'occasion pour nos consultants de découvrir le candidat, son attitude, sa personnalité, des points tout aussi importants que les compétences.

Tests métiers, linguistiques ou psychologiques

Valider les acquis des candidats sur certaines compétences ou techniques particulières, c'est important. Nous vous proposons de nombreux tests, portant sur le savoir-être ou le savoir-faire du candidat

Contrôle des références

Nous contactons systématiquement les anciens employeurs des candidats que nous recevons. Ils sont les plus à même de répondre aux questions que le CV et l'entretien laissent en suspens. Grâce à ces contrôles de références nous sommes sûrs du candidat que nous vous présentons.

Assistance & Suivi

Nous gardons le contact afin de vous accompagner dans votre nouvelle relation avec l’employé dans le but de garantir une performance immédiate et une collaboration à long terme

Politique anti-corruption de Trust Africa

Trust Africa est déterminée à appliquer une politique de tolérance zéro envers les comportements et pratiques non éthiques dans la conduite des affaires. La politique anti-corruption définit les règles à suivre chez Trust Africa dans toutes les activités.

Cette charte éthique a pour but de fixer des règles concernant la bonne conduite, la concurrence et la corruption dans la société Trust Africa et ses collaborateurs.

Cette charte devra être appliquée par tous les employés de Trust Africa et chacun se doit de faire respecter cette charte, les cadres seront chargés de suivre le respect et le contrôle. Ces cadres pourront être contrôlés par des auditeurs, régulièrement.

Trust Africa informe l’ensemble de ses employés que cette charte représente les valeurs premières de la société pour le bien de tout le monde.

Les personnes ne respectant pas cette charte s’engage à des sanctions internes et/ou pénales.

Cette charte traite de la bonne conduite dans le travail, du respect des employés (facilités, conditions...), des relations avec les fournisseurs, des relations avec les clients, de la corruption.

Tout d’abord toute personne travaillant pour Trust Africa a l’obligation de travailler et de se conduire dans le respect des lois et de la réglementation nationale et régionale, dans l’esprit d’un standard international pouvant correspondre aux exigences de nos clients ou fournisseurs.

• Obligation absolue de ne pas être impliqué dans toute activité de corruption ou similaire.
• Obligation de respecter les employés conforméments au lois en vigueurs et aux principes fondamentaux.
• Tous les cadres et superviseurs de l’entreprise sont avertis de ces règles à l’embauche et doivent être vigilant et pro-actifs pour faire appliquer ces règles, pour le bon dévelloppement de l’entreprise et véhiculer une bonne image sur le long terme.
• Les conflits d’intérêts sont strictements interdits, que ce soit vis-à-vis des fournisseurs, des clients ou bien de l’Etat.

LA CORRUPTION:

• La loi puni la corruption séverement
• Ces pratiques nuisent à la crédibilité de l’Entreprise
• Nous souhaitons être un exemple de réussite en afrique avec 0 corruption.

LES ENTENTES:

• Toute prise de contact entre opérateurs direct ou indirect pour modifier les conditions normales du marché est interdite.

LES ABUS DE POSITION DOMINANTE:

• Il est interdit de faire obstacle à la libre concurrence en exploitant de manière abusive sa position dominante.

-

LES RELATIONS D’AFFAIRES AVEC LES CLIENTS:

• Quelque soit l’importance des enjeux économiques, l’Entreprise se doit d’utiliser uniquement des moyens légaux dans les relations avec les clients et respecter les valeures éthiques de l’Entreprise. Cette régle permet de préserver la réputation de l’Entreprise et d’avoir des relations durables et saines avec ses clients ou futurs clients.

LES RELATIONS D’AFFAIRES AVEC LES FOURNISSEURS:

• Sélectionner les fournisseurs selon les critères qui respectent la réglementation national et se rapproche au plus des valeures de l’entreprise.
• Toujours engager nos engagements pour garder notre crédibilité et viabilité.
• Accompagnement des fournisseurs pour suivre nos politiques de bonne conduite.

LES QUESTIONS A SE POSER POUR PRENDRE DES DECISIONS CONFORME A L’ETHIQUE:

Cette démarche est-est appropriée?
Est-elle légale?
Respecte-t-elle les politiques et procédures de Trust Africa?
Pourrai-je me sentir fier de mes décisions et de mes agissements?
Ma famille et mes amis deront-ils fiers de mes décisions et de mes agissements?
Mes collègues, mes responsables et les dirigeants de l’entreprise seront-ils satisfaits de ma décision?

CHAQUE SALARIE DOIT SE SENTIR RESPONSABLE DANS LE BUT D’AIDER L’ENTREPRISE ET LA COMMUNAUTE QU’ELLE REPRESENTE.
NOUS INVITONS LES SALARIES A DECLARER TOUTE ANOMALIE OU INFRACTION:

• A son supérieur hierarchique dans un premier temps,
• A Mme Mélina Gozlan, +224 628097945

TOUS ENSEMBLE NOUS POUVONS AIDER A UN MONDE MEILLEUR

CHARTE QUALITE TRUST AFRICA

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