CALL ME CI

« Bien manager la relation clients, c’est se donner les moyens d’accroître significativement la valeur de son portefeuille client »
Call Me Côte d’Ivoire (CMCI) est une société à responsabilité limitée (S.A.R.L.) qui intervient dans le traitement des appels entrant et sortant principalement et aussi engagée depuis 2019 dans la digitalisation de la relation clients de nos partenaires.
Elle bénéficie de l’expertise et de l’expérience du Groupe CHAKA dont elle est la filiale. Ce groupe a débuté ses activités en 1994 et s’est rapidement positionné numéro un en Afrique de l’Ouest dans le domaine de l’information vocale.
En 2002, le Groupe CHAKA crée Call Me Sénégal, premier centre de contact multimédia en Afrique de l’Ouest spécialisé dans la relation client à distance. Les résultats satisfaisants enregistrés par cette société ont amené les dirigeants du groupe à implanter des centres de contact multimédia dans plusieurs pays de l’Afrique de l’Ouest. Call Me Côte d’Ivoire en fait partie. Sa création s’est faite en 2004.
Notre Mission : Call Me Côte d’Ivoire est une société de services à haute valeur ajoutée qui a pour vocation de :
- Mettre son expertise, son expérience et son professionnalisme au service des entreprises et institutions ivoiriennes et internationales afin de les accompagner dans l’amélioration de la gestion de leur relation client.
- Fournir à ces organisations les outils leur permettant de répondre au développement des nouvelles technologies de l’information et de la communication.
- Personnaliser leurs prestations clientèles.
- Et d’élaborer toute offre de conseil en gestion de la relation client à distance.
Pour remplir efficacement sa mission Call Me Côte d’Ivoire a mis en place un ensemble de moyens humains organisationnels et techniques.
Notre Equipe :
- Près de 1.000 collaborateurs en 2018 répartis sur nos différents segments d’activité en Côte d’Ivoire
- Plus de 1.000 positions sur nos 5 filiales en Afrique de l’Ouest
- Une équipe de professionnels reconnue par nos clients
- Un accompagnement rigoureux de nos collaborateurs, gage de qualité de service
- L’expertise en conduite de projet dans des délais courts et maîtrisés
Nos Valeurs : Les valeurs définies par Call Me Côte d’Ivoire sont les croyances et principes qui doivent guider le comportement de tous les membres. Ce sont :
*Professionnalisme : Tout collaborateur doit fait preuve de professionnalisme dans son travail. Le professionnalisme va s’observer dans la qualité de ses prestations.
*Réactivité : Nous sommes capables de nous adapter rapidement à une situation, ou à une problématique en mettant en place et en exploitant les ressources disponibles pour résoudre une situation donnée de manière la plus rapide et qualitative possible.
*Excellence : Nous mettons à disposition de nos partenaires notre connaissance, notre talent, notre expérience et nos capacités.
Transparence : Infuser davantage de collaboration est également au cœur de nos valeurs, autoriser et encourager les partenaires à poser des questions auxquelles une réponse honnête leur sera donnée et de partager des compétences et des idées, de veiller à ce qu'elles soient vues par tous.Les informations importantes sont à la disposition de tous nos partenaires, dans le respect stricte du secret professionnel.
Nos prestations : La vocation de Call Me Côte d’Ivoire est d’être la vitrine de ses entreprises partenaires. A ce titre, nous concevons et mettons en œuvre des opérations B2B et B2C pour conquérir et fidéliser leurs clients et activer leurs ventes. En s’appuyant notre expertise et notre expérience de plus de deux décennies avec nos partenaires de divers secteurs d’activités, nous offrons à nos clients des prestations qui couvrent l’ensemble des enjeux stratégiques de vos clients.
* Gestion externalisée de votre service client
* Campagnes de télémarketing / télévente (B2B et B2C)
* Service support
* Suivi back office
* Formation initiale au métier de téléconseiller